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Como dar feedback? 5 Dicas para análise de desempenho

como dar feedback

O feedback é essencial para o desenvolvimento e motivação dos colaboradores. No entanto, muitos líderes ainda têm dúvidas sobre como dar feedback. Veja neste artigo os tipos de feedback mais comuns, quais ferramentas podem ajudar e saiba como utilizar este momento para orientar e incentivar os funcionários.

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No mundo corporativo uma das grandes questões que assolam profissionais de RH e gestores é como dar feedback aos colaboradores. Esta é uma prática que faz parte do processo de gestão de desempenho, e que tem como objetivo orientar os colaboradores em direção aos seus  objetivos.

São muitos os tipos de feedback que podem ser adotados. Desde exemplos de feedback divididos por metodologias diferentes até na forma de escolher quem vai dar este feedback sobre o desempenho e quem vai recebê-lo.

Portanto, destacaremos a seguir qual a melhor forma de dar um feedback aos colaboradores e mostraremos exemplos e ferramentas que podem tornar este momento ainda mais dinâmico e confortável para todos.  A ideia aqui é que após o feedback não restem dúvidas nem mal entendidos de nenhuma das partes. Leia a seguir!

performance

O que é feedback de desempenho?

Muitas pessoas ainda se confundem sobre o que é feedback e o que é avaliação de desempenho. Por isso, é importante ressaltar que são conceitos diferentes, apesar de poderem ser complementares. Veja a seguir as principais diferenças:

  • A avaliação de desempenho é uma análise de desempenho mais detalhada sobre como os objetivos e metas dos colaboradores, e costumam ser mais formais e marcadas de forma periódica. As avaliações costumam comparar o desempenho do funcinário em diferenres períodos, tendo como base os indicadores de desempenho.
  • O feedback de desempenho funciona como uma forma de monitorar e otimizar de performance diária dos colaboradores. Em resumo, ele ajuda na resolução de problemas mais pontuais. O feedback representa o conjunto de comentários, opiniões, ou críticas (sejam elas positivas ou negativas, mas sempre construtivas) sobre algo que tem urgência em ser resolvido ou reproduzido.

A maneira de se saber como dar feedback é entendendo que funciona realmente como uma conversa organizada entre o avaliador e a pessoa sendo avaliada, de forma constante. É importante destacar que o feedback negativo também é tão importante quanto o positivo.

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Quais as vantagens do feedback constante?

Uma empresa que pretende atrair e reter talentos precisa conhecer as melhores práticas de como dar feedback de qualidade aos seus funcionários.

Sabemos que parte das estratégias de crescimento de um negócio está em como identificar problemas e resolvê-los, e essa é apenas uma das vantagens do feedback.

A seguir, listamos todos os benefícios desta prática e exemplos de como ela ajuda o desenvolvimento organizacional para mostrar porque a liderança deve incluí-la no dia a dia. O feedback ajuda a:

  • Melhorar a performance dos colaboradores
  • Identificar necessidade de treinamento e desenvolvimento
  • Detectar conflitos na equipe
  • Aumentar o nível de confiança do colaborador no trabalho que está sendo feito
  • Aumentar a conexão entre liderança e equipe
  • Melhorar os resultados individuais e da equipe
  • Diminuir a taxa de turnover
  • Evitar erros

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Exemplos de Feedback

Agora que você já sabe o que é feedback, é importante conhecer alguns exemplos para que você possa se basear quando precisar estar nesta posição, seja para um feedback negativo ou positivo. Veja a seguir.

  • Exemplo de feedback positivo:

Tenha em conta a promoção de uma nova campanha de marketing por e-mail.

Imagine que foi um grande sucesso nesse escritório e a liderança decide implementar em outros escritórios a mesma estratégia. Então, esse seria o momento ideal para dar feedback positivo aos responsáveis pelo projeto. Já na avaliação de desempenho, isso seria um dos tópicos a serem comentados, mas comparando com os dados em geral e traçando novos objetivos baseados neste caso de sucesso.

  • Exemplo de feedback negativo:

Imagine que um dos colaboradores atrasou suas tarefas e por isso o prazo de entrega não foi respeitado, afetando toda a equipe.

Neste caso, o gestor não deve esperar até a avaliação de desempenho para comentar com o colaborador sobre o erro. Este seria um momento oportuno para entender o que houve e criar estratégias de mudança. Na avaliação de desempenho, essa situação seria avaliada e comparada com outro conjunto de dados. Lembre-se de medir as palavras e tornar o feedback negativo em algo construtivo.

como dar feedback negativo

Tipos de feedback no trabalho

Agora você já viu alguns exemplos de feedback e as principais diferenças entre feedback e avaliação de desempenho, podemos conhecer mais sobre os tipos de feedback mais encontrados no ambiente de trabalho.

Os tipos de feedback se diferem desde o conteúdo que vai ser abordado até quem vai ser a pessoa a dá-lo. Seja feedback positivo ou negativo, ele pode vir do seu chefe, de um colega de equipe ou dos colaboradores que reportam à você.

1. Feedback positivo

O feedback positivo, como o próprio nome já diz, é aquele que ressalta o que foi feito de positivo durante uma tarefa ou objetivo alcançado. E por que falar de algo que já foi feito da forma correta? Simples. Para incentivar a felicidade corporativa, manter seus colaboradores motivados, e como resultado, obter melhores índices de retenção de talentos.

Uma liderança de sucesso aposta numa gestão de pessoas humanizada. Acreditando que os exemplos de boas práticas devem ser celebrados e passados para frente. Isso significa que o feedback positivo tem papel fundamental em manter a alta qualidade de competências na suas equipes.

Assim, o feedback positivo não é  “dar tapinhas nas costas” ou “fazer elogios pelos corredores”. Mas sim, mostrar com dados qualitativos e quantitativos o que funcionou. Ou ainda, como determinada ação trouxe benefícios seja para um time, um setor, escritório ou toda a empresa.

teste de motivacao no trabalho

2. Feedback negativo

Da mesma forma que o feedback positivo não pode se resumir a algo dito da boca pra fora ou sem nenhuma formalidade, o mesmo ocorre com o feedback negativo.Parar um momento do dia para falar com alguém sobre algo que não deu certo não é tarefa fácil. Por isso, muitos líderes não sabem como dar feedback negativo.

Algo importante para se ter em mente é que o feedback negativo deve ser entendido, por ambas as partes, como algo construtivo e não destrutivo.

Faz parte da estratégia de incentivo à saúde mental no trabalho saber como dar feedback negativo de maneira respeitosa e ao mesmo tempo que a mensagem seja clara. Afinal, o foco aqui é evitar que erros semelhantes voltem a acontecer.

Desse modo, o feedback negativo de nenhuma maneira poderia ser utilizado por parte do avaliador como uma desculpa para “desabafar” ou “punir” os colaboradores.  E sim, como uma oportunidade de apontar caminhos e solucionar problemas.

Feedback 90º, 180º e 360º

1. Feedback 90 graus

Essa análise de desempenho é feita pelo gerente, supervisor ou qualquer pessoa responsável por analisar os seus resultados. Ou seja, a pessoa que está uma posição acima da sua e que na hierarquia da sua empresa precisa avaliar como você realiza as suas tarefas, cumpre os prazo, etc.

Este é o modelo mais comum nas organizações, mas já não é o único a ser aplicado atualmente. Nesse caso, a análise do feedback deve ser feita em conjunto, para entender o que deu certo ou pode melhorar.

2. Feedback 180 graus

Pode ser menos comum que o anterior, mas é um modelo que vem sendo incentivado nas empresas para estimular o trabalho em equipe. Essa é a análise de desempenho de algo pontual, o qual os seus colegas de equipe ou de setor também serão convidados a te dar feedback. Desde uma situação que está causando conflitos no time até algo que trouxe mais eficiência para o mesmo.

3. Feedback 360 graus

O mais completo de todos, pois passa por todos os níveis hierárquicos do seu Organograma. Ainda é considerado um grande desconforto entre muitos colaboradores em posição de liderança e muitos liderados. Isso porque pode ser um pouco complicado saber como dar feedback negativo, por exemplo, ao seu gestor.

Por essa razão, deveria ser aplicado com mais frequência. Dessa forma, os líderes aprendem a ouvir mais seus colaboradores e a equipe fica mais aberta para críticas construtivas.

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Metodologias de como dar feedback

Se você ainda tem dúvidas sobre como dar feedback, veja a seguir alguns métodos que podem ser utilizados nesta prática.

Método Sanduíche: Elogio – Crítica – Elogio

Um dos exemplos de feedback mais populares, porém nem sempre a melhor opção. Pois muitos colaboradores já esperam um feedback negativo depois de receber um elogio e portanto não colocam a atenção devida ao que precisam melhorar.

Modelo SCI: Situação – Comportamento – Impacto

Criado pelo Center of Creative Leadership, esse modelo se baseia em 3 pilares para comunicar o que precisa ser dito:

  1. Entender a Situação ou o contexto que a pessoa avaliada está inserida.
  2. Focar no Comportamento ou especificar qual o comportamento que gerou o feedback.
  3. Demonstrar o Impacto ou reconhecer os resultados que  determinado comportamento, durante aquela situação, gerou no entorno. Por exemplo, se a pessoa que dá o feedback se sentiu “desmotivada” ou “valorizada”.

Modelo Pendleton: Escuta ativa

O Modelo Pendleton, criado pelo Professor David Pendleton, é o que apresenta melhores resultados na rotina de uma empresa. A escuta ativa prioriza a voz do colaborador que está recebendo o feedback. A ideia aqui é que o colaborador comece a conversa, comentando sobre a situação em si, descrevendo através de seu ponto de vista o fato que está sendo analisado.

Podemos dizer que o modelo Pendleton é muito completo, pois abrange todas as esferas da situação. Desde análise de contexto até criar soluções para resolvê-la. Além disso, está diretamente conectado com o processo de People Analytics, pois ambas as técnicas tem como objetivo principal, chegar a melhores resultados para o desempenho e desenvolvimento dos colaboradores.

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5 Dicas de como dar feedback

1. Escolha o momento certo

Antes de decidir como dar feedback ou entre quais tipos de feedback escolher, o primeiro passo é saber qual o melhor momento para realizá-lo. Obviamente, o feedback não pode esperar muito tempo para ser realizado. Porém, para que seja realmente eficaz, algumas considerações devem ser feitas:

  • Qual o melhor dia da semana para aquele colaborador?
  • Qual o melhor horário para marcar a reunião?
  • Recentemente, esse colaborador passou por uma experiência trágica?
  • Esse colaborador vai entrar de férias ou folga logo depois do feedback?
  • O colaborador acabou de ser promovido?
  • Este feedback impacta outras pessoas da equipe?
  • Tenho os recursos necessários para ajudar o colaborador a melhorar sua performance?

2. Crie um ambiente seguro e acolhedor

Não adianta esperar que o feedback tenha algum impacto positivo se não há nenhum tipo de preparo para este momento. Um ambiente seguro e acolhedor pode aumentar consideravelmente as chances desse feedback ser bem sucedido.

E para fazer isso, você não precisará de muitas coisas. Destacamos aqui a atitudes simples que farão toda a diferença na hora de aplicar o feedback no trabalho:

  • Prepare a conversa com antecedência.
  • Crie um roteiro ou prepare o que vai ser falado.
  • Reserve um ambiente acolhedor: boa iluminação, sem barulho e sem pessoas em volta.
  • No caso de feedback online: verificar se a família está perto, ou se há barulho, etc.

3. Fale, mas também escute

Como sugere o Modelo Pendleton de Feedback, aprender a escutar pode ser uma ferramenta poderosa na hora de realizar uma crítica. Isso porque ao escutar, você mostra interesse pelo o que o colaborador tem a dizer e entende melhor o contexto da situação.

Também é a chance de criar um laço de confiança, essencial para a rotina do negócio funcionar bem.  Evite focar apenas nos aspectos negativos ou apenas nos positivos. Aproveite essa oportunidade para falar dos pontos fortes e fracos.

4. Foque na clareza e objetividade

Uma vez que a data e hora foram marcadas, o lugar para a reunião foi reservado, a apresentação está pronta e a pessoa que vai receber o feedback já deu sua opinião, é hora de agir. Separamos os 4 pontos principais para ser claro e objetivo na hora de aplicar o feedback:

  • Descreva a situação: vá direto ao ponto e não se perca nos detalhes.
  • Mostre o que foi feito com exemplos diretos: muitas pessoas aprendem melhor com exemplos. Pontuar o que foi feito e como foi feito ajuda a visualizar melhor a situação.
  • Deixe claro como isso afetou os resultados: mostre os números. Indicar como a situação afetou os resultados, seja direta ou indiretamente, ajuda a pessoa a criar perspectiva da importância do seu papel  naquilo.
  • Tire todas as dúvidas: este é um dos itens mais complexos. Pois muitas pessoas entendem o que elas querem entender e não o que realmente foi dito. Por isso, ao final de tudo, perguntar se ficou alguma dúvida. Explicar até não haver mais dúvidas é crucial para evitar mal entendidos.

5. Crie um plano de ação

Criar um plano de ação, segundo muitos especialistas em gestão, é a parte mais importante do processo de como dar feedback. O plano de ação fará com que todos os demais passos façam sentido e cheguem aos resultados necessários com eficácia. O objetivo do plano de ação é corrigir erros e manter acertos.

Nesse processo, além de dar sugestões, também peça soluções para a pessoa analisada. Muitas vezes a mesma pessoa que errou já tem a resposta de como corrigir o erro. A sugestão que você oferece tem que estar de acordo com as competências exigidas, as metas devem ser claras e os prazos podem ser decididos em conjunto.

Ferramenta de feedback 360º, 180º e 90º

Como vimos, saber como dar feedback vai muito além de pensar em um simples comentário. Um feedback bem planejado e avaliações de desempenho periódicas ajudam a otimizar os resultados na sua empresa.

Agora, imagine poder fazer tudo isso de maneira rápida, fácil e direta. Ainda melhor, poder personalizar e salvar todos os documentos e questionários de feedback na mesma plataforma. Esse é o poder da tecnologia nos dias de hoje.

Muitos softwares de RH, como o da Factorial, já possuem recursos para tornar as avaliações mais completas e personalizadas.  Os recursos da Factorial por exemplo podem ser testados na prática por 14 dias e te permitem:

  • Guardar com segurança e eficiência todos os tipos de feedback e avaliação de desempenho na mesma ferramenta.
  • Usar opções de avaliação 90°, 180° e 360 graus°
  • Criar avaliações personalizadas e salvá-las como modelo padrão.
  • Acompanhar o status das respostas de avaliações em grupo ou pesquisas
  • Enviar notificações para o e-mail dos colaboradores com as datas e horários.
  • Extrair relatórios com dados das avaliações
  • Unir todos os processos de RH em um mesmo sistema: R&S, gestão de férias, controle de ponto, etc.

Quer saber se um software para avaliação de desempenho de funcionários é o que sua empresa precisa? Registre-se grátis e teste todos os recursos por 14 dias!

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Mariana P. é parte do time de Content Marketing da Factorial. Acredita que copywriting é mais do que contar histórias. É também diversificar conhecimento para que todos tenham acesso. Depois de viver em diferentes países e trabalhar com B2C e B2B, percebeu que o setor de Recursos Humanos é parte fundamental para a transformação e o crescimento das pessoas dentro de uma organização.

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