Muito tem se falado na importância em reter talentos e, para isso, a importância de saber valorizá-los. Dessa maneira, o RH tem implementado, cada vez mais, estratégias interessantes. Elas visam melhorar a experiência do trabalhador, também chamada de employee experience em inglês.
Diversas startups investem massivamente nesta tal experiência para motivar funcionários e fazê-los carregar a essência da empresa. O employee experience é sobre criar meios de atrair, reter e motivar funcionários. Ela inculca valores e faz com que o trabalhador se sinta bem e não cogite partir.
Neste artigo daremos exemplos concretos de startups brasileiras que aprenderam direitinho como cativar os colaboradores. Vamos explicar o por quê dessa prática ser tão importante e quais as diferenças entre employee branding e employee experience. Vamos lá:
- O que é employee experience e por que isso é importante
- Startups no Brasil e suas práticas de employee experience em 5 exemplos
- Diferença entre employee experience e employer branding
- Como complementar sua estratégia de employee experience
- Onde encontrar material disponível e pronto para ser personalizado
O que é employee experience e por que isso é importante
Vimos na introdução que o employee experience são as estratégias colocadas em prática para atrair, reter e motivar o trabalhador. O objetivo é fazer com que ele não pense em partir.
Essas estratégias levam em conta todo o caminho que o funcionário percorre dentro de uma companhia, desde o recrutamento até o offboarding. Cada etapa deve carregar a alma da empresa. Ou seja, o que a faz ser lembrada e apreciada, mesmo por quem está de fora.
A experiência do trabalhador reúne práticas que visam melhorar o clima organizacional, o bem-estar e fortalecer a cultura empresarial. Além disso, oferece oportunidades de crescimento profissional e mesmo o aumento salarial e dos benefícios. Todas estas melhorias são pilares de uma boa gestão de pessoas e garantem reter e atrair os talentos certos.
A geração Millenials, dos nascidos entre a década 80 e 90, vem desconstruindo o mundo tradicional do trabalho. Ela carrega dentro de si a necessidade do sentido, do propósito e do bem-estar. Assim, as ações que valorizem o capital humano tendem a reter e instigar os Millennials.
Cada empresa possui suas particularidades, identidade, valores e metas, por isso o que precisa ficar claro é que as estratégias serão diferentes para cada negócio. Não adianta copiar o concorrente e deixar de lado o DNA da própria empresa e, sobretudo, o perfil de colaborador. Investindo em employee experience a sua empresa consegue:
Reduzir custos do RH
Quanto menor a taxa de turnover, ou seja, rotatividade, menor o valor gasto com processos seletivos. E, consequentemente, com rescisões e treinamentos no caso de novos funcionários. Ao pensar no employee experience, você consegue gerir a folha de despesas de forma inteligente e investir no que importa.
Melhorar as relações interpessoais
Os funcionários que trabalham em um bom ambiente de trabalho são efetivamente mais produtivos. Mas, para além do cumprimento de metas e entregas, a boa harmonia do clima organizacional reduz atritos entre trabalhadores.
Isso colabora igualmente para a saúde mental de cada um deles. Nada mais valioso do que trabalhar em um ambiente leve, que favoreça o diálogo, o entendimento e as diferenças.
Trazer valor para a marca
Funcionários satisfeitos espalham seu contentamento, especialmente se levarmos em conta o poder de redes sociais como o LinkedIn atualmente.
Ao implementar uma boa estratégia de experiência, a empresa será reconhecida e repercutirá nas redes sociais. Quantas vezes não vemos ótimos storytellings no feed do Linkedin, em que a empresa é citada?
Ações espontâneas como essa mostram que tudo o que é oferecido para o colaborador carrega um valor. E que isso pode ser repercutido positivamente.
Uma marca consolidada acaba por gerar maior concorrência, o que é natural. Quanto mais sua empresa espalhar que é vantajosa, mais talentos vai atrair, e menos turnover vai enfrentar. A retenção, assim, será maior.
Startups no Brasil e suas práticas de employee experience em 5 exemplos
Se você se perguntava antes o que é uma startup, hoje deve acompanhar o quanto estas empresas colaboram para a economia e empregabilidade do país, geralmente unindo inovação e tecnologia.
Por terem uma essência mais descontraída e jovem, muitas startups aparecem, ano após ano, nos rankings de melhores empresas para se trabalhar. Elas são mestres em criar boas estratégias para que a experiência do colaborador seja positiva e compartilhável nas redes sociais.
Separamos 5 startups que dão uma aula sobre employee experience. Você vai se inspirar e saber de forma concreta o que elas oferecem:
Quinto andar
A startup é conhecida por ser a maior imobiliária digital do país. O aplicativo permite encontrar imóveis para comprar, vender ou alugar de forma bem menos burocrática que a tradicional.
Avaliada em mais de 1 bilhão de dólares, a empresa possui uma comissão voltada para a inclusão e diversidade. Ela é dividida em cinco frentes, sendo: Negros; LGBTQIA+; Gênero; PCD e Social.
Os valores de pluralidade e igualdade de oportunidades fazem parte da startup. Isso certamente gera efeitos positivos no ambiente de trabalho e na experiência do trabalhador.
Durante a pandemia e precisando se adaptar ao novo cenário de trabalho remoto, ela atualizou os benefícios dos colaboradores. E também os ajudou financeiramente a equiparem o home-office para trabalharem em boas condições em casa. Já o processo de seleção é bem aprofundado, com dinâmicas e conversas para sentir o fit cultural do candidato e seus propósitos.
Escale
Destacada no ranking da Glassdoor como a empresa melhor avaliada pelos funcionários, a Escale é uma startup focada em marketing e vendas.
Ela aparece em segundo lugar no ranking das 50 empresas que têm os funcionários mais felizes no Brasil. Os motivos? Trabalho remoto e horários flexíveis, curso de inglês gratuito e bônus salarial para fazer outros cursos. Além de parceria com academia e snacks gratuitos em alguns dias da semana, de acordo com as avaliações dos usuários na plataforma Glassdoor.
Nubank
Não é novidade ver o Nubank citado por aí e elogiado pelos colaboradores. E não é por menos: em 2019 o banco digital foi considerado como a empresa que mais oferece benefícios aos seus funcionários.
Levantando a bandeira de “pessoas em primeiro lugar”, o banco oferece o NuCare. Este serviço anônimo oferece ajuda psicológica, assistência jurídica e planejamento financeiro aos seus colaboradores.
Além deste serviço, a empresa tem grupos como o NuBlacks, composto pelos próprios funcionários para discutir e debater assuntos do universo afro. Outro fator interessante é a construção da marca, que é uma das mais amadas pelos brasileiros.
Grande parte dessa consolidação se dá por meio da forte interação nas redes sociais, além de uma produção de conteúdo constante. O banco tem newsletter, podcast, e redes sociais super ativas que mostram como é trabalhar lá dentro. Receita perfeita para atrair talentos.
Menu
Focada no food service e com a missão de simplificar o mercado de alimentos, a startup ficou no topo do ranking Top Startups 2020 feito pelo LinkedIn. Com pouco mais de 200 funcionários, a empresa mostra que, mesmo em menor escala, é possível investir no employee experience e gerar resultados.
Um dos aliados dessa caminhada foi o próprio LinkedIn. A página é alimentada constantemente com conteúdo de valor, contando com colaboradores ativos que compartilham suas rotinas. O resultado é a marca de 52 mil seguidores, um grande número tendo em vista a rede social de nicho que é o LinkedIn.
Os funcionários têm cartão único para escolher como gastar os benefícios da melhor forma. Ela oferece VT, VR e VA juntos no mesmo suporte e desconto em academia.
A importância dada aos feedbacks e avaliações de desempenho também entra como ponto positivo para o crescimento e bem-estar dos profissionais dentro da empresa.
Neon
Outro banco digital que vem crescendo exponencialmente é o Neon. Com um escritório enorme carregado de cores vibrantes e descontraídas, o quesito conforto é levado a sério.
A empresa também permite que os funcionários escolham como gastar seus benefícios. O pacote fica todo disponível em um cartão, com salário, assistência-médica e odontológica, vale-transporte, vale-refeição e alimentação, vale cultura, Gympass e budget para treinamentos ou cursos.
Entre os fatores de bem-estar estão sessões de massagem no escritório todas as semanas, e a autonomia como um dos pontos principais elogiados pelos colaboradores.
Diferença entre employee experience e employer branding
Volta e meia somos confrontados com novos termos em inglês que acabam aumentando ainda mais o glossário do RH. É normal não sabermos a diferença entre employee experience e employer branding, mesmo porque são campos que se cruzam, sendo conectados entre si de certa forma.
O que é importante ter em mente é que a palavra branding significa marca em inglês. Por isso, trata de como a marca é consolidada e de quais estratégias são postas em prática para melhorar a reputação e imagem que a empresa desperta.
As estratégias que a empresa vai usar para que essa imagem seja construída acontece tanto voltada para funcionários que já estão dentro da empresa, como para quem está fora dela.
O employer branding constrói uma imagem que desperte o desejo de continuar na empresa, ou de fazer parte dela por meio de iniciativas de engajamento, retenção e atração de talentos. Quem está de fora quer entrar, por se identificar com a identidade da marca. Quem está dentro não pretende sair, por estar vinculado e alinhado à cultura da empresa.
Por outro lado, o employee experience trata mais especificamente da jornada do colaborador dentro da empresa e de tudo o que pode ser oferecido para que ele se sinta bem e valorizado, desde a contratação, até o dia em que deixar a empresa, seja de forma voluntária ou involuntária.
Experiência é aquele “algo a mais”
Dessa forma, podemos separar os campos como employee experience sendo mais específico e voltado na experiência do trabalhador que já faz parte da empresa, e o employer branding como aquilo que vai despertar um “algo a mais” na identidade da marca como um todo, tornando-a desejada e apreciada.
O employer branding também está ligado a aquilo que as pessoas que não fazem parte da empresa pensam sobre ela: lembra das vezes em que você disse “nossa, trabalhar em tal empresa deve ser ótimo por que…”?
Isso é como o employer branding da organização está vivo dentro de você e, neste exemplo, de forma positiva. As empresas estão se empenhando para manter esse “brilho nos olhos” de forma intensa, para que sempre atraiam bons e novos talentos.
Como complementar sua estratégia de employee experience
Algumas ferramentas podem complementar sua estratégia de experiência do colaborador, especialmente se levarmos em conta como e quais dados podem vir a somar nesse processo.
Para saber quais ações aplicar, é essencial estar munido de informações específicas e atualizadas extraídas da sua equipe. Conforme falamos no começo do artigo, cada empresa é diferente e precisa adaptar a experiência de acordo com o seu perfil.
Uma boa forma de conseguir extrair dados para pensar em estratégias é com templates de Recursos Humanos (BANNER) reunindo diferentes tabelas e questionários, entre eles avaliações de desempenho. Estas avaliações de diferentes tipos (individual, 180°, 360, etc) permitem ter acesso a diferentes pontos de vista do trabalhador a serem levados em conta na estratégia de employee experience.
Por exemplo, se você notar que em várias avaliações individuais (BANNER) a queixa sobre a falta de apoio financeiro para implementar o home-office aparece, vale pensar seriamente em criar ações para o melhor conforto dos seus funcionários dentro de casa.
O mesmo vale para assuntos mais complexos, como a falta de representatividade dentro da empresa. Neste caso é essencial pensar em meios de aumentar a participação e a pluralidade das pessoas, fazendo grupos de discussão e inculcando esses valores na cultura da empresa, como feito pelas startups mencionadas.
People Analytics
Outro campo importantíssimo que vem ganhando destaque no mundo do RH é o People Analytics, usado para melhorar a performance dos colaboradores.
Esse método te ajuda a tomar decisões depois de analisar dados reais, vindo do Big Data e da Inteligência Artificial. Os dados quantitativos são oferecidos por meio do cruzamento de KPI’s, chamados em português de indicadores-chave de desempenho.
Contando com a ajuda da equipe de People, estes números podem servir para uma melhor visão analítica dos trabalhadores. Com isso podem ser usados em estratégias qualitativas para melhorar o employee experience.
Nada mais é do que usar dados para pensar em ações materiais, que vão afetar positivamente a rotina dos colaboradores.
Mas quais tipos de dados podem ser levados em conta? Alguns dos principais KPI’s são aqueles que medem o tempo de onboarding, ausências e resultados de avaliações. Além da frequência de objetivos alcançados e tempo de treinamento, apenas para citar alguns.
Ao analisar a experiência dos recém contratados, por exemplo, o RH pode cruzar os dados de tempo de onboarding e tempo de treinamento. Dessa forma, o profissional de RH consegue analisar e melhorar este momento de “boas-vindas” vivenciado pelo colaborador.
Se o tempo de treinamento for muito rápido, a devida clareza dos processos é prejudicada. No futuro isso poderá trazer dúvidas para o trabalhador. Isso vai influenciar diretamente no seu desempenho e bem-estar dentro da companhia, fatores ligados ao employee experience.
O que é importante ter em mente é que muitos processos podem ser costurados para descobrir problemas e pensar em soluções.
Onde encontrar material disponível e pronto para ser personalizado
O software da Factorial é uma tecnologia que permite gerir processos de RH e te deixar com mais tempo livre, sem ter que realizar tarefas manuais repetitivas.
Dessa forma você encontra, dentro da plataforma, vários tipos de avaliações de desempenho para melhorar suas estratégias de employee experience e entender o que a sua equipe deseja. Estas avaliações podem ser usadas junto aos dados compilados do People Analytics, como vimos acima.
O melhor do Factorial é que ele consegue reunir e proteger seus documentos em uma única plataforma, permitindo que você acesse os dados com facilidade e pense em planos de employee experience com a rapidez que eles precisam. (BANNER)
Texto por Beatriz Prieto
