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O papel do Business Partner RH no crescimento das empresas

 Nesse artigo vamos explicar tudo que você precisa saber sobre o Business Partner e sua atuação junto ao RH de uma organização. Também lhe ajudaremos a identificar a situação da sua empresa e se a contratação desse profissional faz sentido para potencializar o seu crescimento.

Embora o conceito tenha surgido em meados da década de 80, o Business Partner só vem ganhando o seu merecido destaque nos últimos anos, com o crescimento do protagonismo do departamento de RH na estratégia organizacional das empresas.

Essa mudança, diretamente vinculada ao papel do RH estratégico, tem tudo a ver com o avanço das tecnologias digitais e como essas podem ajudar as empresas a serem mais práticas, analíticas e produtivas. Nesses casos, é importante considerar todo o tipo de ajuda para o RH.

Mas afinal, quem é esse tal de Business Partner RH e o que exatamente ele faz? Veja a seguir quais o papel destes profissionais e como podem ajudar no desenvolvimento organizacional.

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O que é Business Partner?

A definição de um business partner de RH (ou parceiro de negócios do RH, em bom português) poderia ser feita da seguinte forma:

Um profissional de recursos humanos experiente que trabalha diretamente com a liderança de uma organização para desenvolver e direcionar a agenda estratégica do RH, apoiando as metas organizacionais.

Este conceito de business partner RH é importante. Isso porque ajuda a entender que em vez de trabalhar principalmente como parte do departamento interno de recursos humanos, o business partner RH trabalha junto à liderança sênior. Isso pode ser feito junto ao conselho de administração ou colaborando regularmente com os diretores da empresa e outros executivos. Ou seja, o business partner une a estratégia de negócio com a estratégia de gestão de pessoas.

Colocar um profissional de recursos humanos em contato estreito com a liderança executiva faz com que o RH seja uma parte fundamental da estratégia organizacional. Não por acaso, o modelo de parceiro de negócios para recursos humanos está se tornando cada vez mais popular entre as empresas, em paralelo com a nova demanda por Business Intelligence.

👉 O que é business intelligence e como usar no RH?

O que faz o Business Partner de RH na prática?

Na prática, o business partner faz acontecer a ponte entre a gestão de pessoas e os resultados da empresa. Dessa forma, possibilita que os dois caminhem em paralelo. Mas o que exatamente isso quer dizer?

Vamos a alguns exemplos práticos. 

  • Digamos que um Business Partner trabalha na área de vendas, colaborando diretamente com o diretor comercial:

Nesse cenário hipotético, a empresa em questão simplesmente não está encontrando o resultado de vendas projetado para aquele ano. Isso apesar de ter contratado mais executivos de vendas e de investir em programas de treinamento. Onde está o problema?

Seriam os profissionais contratados pouco qualificados? Ou eles precisam de mais tempo para bater as metas estabelecidas? Os profissionais com mais tempo de casa estão performando a altura? Os cursos oferecidos pela empresa estão cumprindo o seu objetivo? Ou existe outra lacuna de aprendizagem necessária para potencializar as vendas?

Nesse caso, tanto os dados sobre o ciclo e o funil de vendas quanto os números de performance individual vão ajudar a diagnosticar a raiz do problema.

Exemplo 2

  • Em outro exemplo, digamos que há um problema na liderança da área de atendimento.

O desempenho dos funcionários está baixo, o turnover elevadíssimo e a avaliação dos gestores por parte da equipe despenca a cada trimestre.

Nesse caso, o business partner vai investigar se:

  1. Existem falhas na comunicação
  2. A proporção entre o número de funcionários para cada gestor está adequada ou se está além do recomendado
  3. Esses gestores necessitam mais capacitação
  4. O nível de entrega esperado é condizente com o nível de senioridade da equipe ou se os profissionais são demasiado júnior

Como você pode ver, é difícil imaginar a atuação do business partner sem informações concretas. O business partner precisa de acesso a dados, como indicadores de produtividade e outras métricas do RH, para chegar a conclusões sobre como os recursos humanos devem ser melhor distribuídos. Não existe business partner sem People Analytics.

👉 Descubra tudo o que você precisa saber sobre People Analytics nesse guia completo

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Quais as competências de um Business Partner de RH?

Tradicionalmente, o Business Partner RH é um profissional de perfil bastante generalista. Mais do que uma especialização e um domínio completo de determinada área do RH, como recrutamento ou remuneração e benefícios, esse profissional tem uma visão abrangente e sistêmica da organização.

O profissional que atua nessa área também deve entender de finanças, pessoas e de trabalho em conjunto com outras áreas da empresa. Algumas soft skills são importantes para apoiar e aconselhar a tomada de decisões estratégicas e operacionais.

Abaixo, listamos as principais competências e habilidades exigidas de um business partner RH.

1) Entender de administração e finanças

Como já deu para perceber, o papel do business partner RH vai bastante além da gestão de RH. Ele também envolve diversos aspectos financeiros do negócio.

Embora aumentar a eficiência das equipes esteja diretamente relacionado com a rentabilidade da empresa, existem muitos outros pontos da sua atuação que não se resumem apenas a objetivos em termos de lucro direto.

Por isso, para obter um conhecimento profundo do negócio é essencial que o profissional tenha noções de gestão financeira e administração.

2) Ter experiência com a Gestão de Pessoas

O planejamento estratégico desenvolvido pelo business partner RH deve sempre levar em conta as necessidades e demandas dos funcionários. Apesar de atuar com a liderança da empresa, esse profissional nunca deve deixar de exercer a sua voz ativa junto aos colaboradores.  Para isso, é importante conhecer a cultura organizacional.

Por isso, é recomendado que esse profissional já tenha uma ampla experiência liderando equipes. Além disso, é preciso ter uma sensibilidade para a gestão de pessoas dentro de uma organização. Entender as rotinas e tarefas particulares do funcionamento do setor de Recursos Humanos também é fundamental.

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3) Dominar recursos e ferramentas

Outro diferencial necessário para quem deseja atuar nessa área é dominar os recursos tradicionalmente utilizados para o planejamento estratégico de uma organização.

Isso envolve o conhecimento e aplicação de metodologias, técnicas, indicadores e métricas que ajudem na análise, mapeamento e tomada de decisões.

Podemos citar alguns pontos chaves do planejamento que o profissional deverá dominar: 

  • Desenvolvimento organizacional;
  • Indicadores de recrutamento e seleção;
  • Capacitação dos colaboradores e liderança;
  • Metodologias de avaliação de desempenho;
  • Nível de satisfação, individual e coletivo.

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4) Ter visão estratégica

A capacidade de elaborar planejamentos eficientes, com uma visão abrangente e um entendimento claro dos objetivos da empresa, é a principal competência esperada de um business partner.

Esse profissional deve não apenas ter um olhar estratégico, como também saber definir os passos a curto, médio e longo prazo, antevendo possíveis falhas e corrigindo o rumo quando necessário. A habilidade de priorização também é primordial.

5) Saber se comunicar

Profissionais no papel de business partner de RH devem saber persuadir e negociar com líderes de alto escalão ou colaboradores. Além disso é importante coordenar ações para promover o alinhamento entre toda a equipe. Nesse processo, eles precisam influenciar pessoas e construir relacionamentos. Por isso, a capacidade de se comunicar efetivamente é essencial.

Para atuar tanto como consultor quanto mediador, esses profissionais devem desenvolver escuta atenta, manter uma postura empática e estar sempre em busca de novas formas de colaboração.

Diferenças entre Business Partner e Gerente de RH

Um business partner de RH e um gerente de RH são dois cargos distintos e representam modelos diferentes de conduzir os serviços de recursos humanos dentro de uma organização.

O trabalho do gerente de RH foca no desenvolvimento de políticas e compliance aos procedimentos da empresa. Este profissional é responsável por garantir o processamento de folha de pagamento, os processos de recrutamento e contratação, a supervisão do programa de treinamento e desenvolvimento, a administração pessoal e das relações trabalhistas e sindicais e muito mais. Em resumo, o gerente de RH supervisiona o departamento de RH.

O business partner do RH, por outro lado, não tem responsabilidades administrativas sobre esse departamento. Sua principal função é trabalhar diretamente com a equipe de liderança sênior da empresa e com os gerentes dos demais departamentos. O objetivo maior do business partner RH é orientar e alinhar a estratégia geral da empresa para os seus funcionários.

Os business partners do RH colaboram com os profissionais de RH enquanto consultam a equipe executiva sobre questões relativas à gestão do capital humano da empresa. Eles muitas vezes são o ponto de partida para o desenvolvimento de iniciativas e estratégias de RH que afetam toda a organização.

Sua empresa precisa de um Business Partner ou software de RH?

Essa pergunta pode até parecer estranha. Isso porque obviamente nenhum software de RH jamais será capaz de fazer o trabalho de um business partner. Porém, muitas vezes, se julga necessário contratar um profissional para desenvolver um trabalho estratégico. No entanto, às vezes o que a empresa precisa é melhor automatizar o lado operacional do negócio.

Nem sempre faz sentido contratar um Business Partner quando um software de RH pode otimizar o trabalho desse departamento e, inclusive, proporcionar os dados e as informações que esse profissional necessitará para atuar na frente estratégica da empresa.

Ambas as opções têm os seus prós e contras. Por isso, é importante analisar ambos para que possa escolher. Detalhamos a seguir alguns cenários que ajudam a identificar as reais necessidades de uma empresa.

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Quando um Business Partner RH faz sentido

O business partner do RH será vital se a sua empresa estiver lidando com qualquer uma das quatro situações seguintes:

  • A empresa tem um grande número de trabalhadores. Quando existe uma grande força de trabalho, o risco de eventuais ineficiências na cadeia produtiva é muito maior. Muitas vezes, é necessário dinamizar a capacidade produtiva. Um parceiro de negócios de RH pode mergulhar fundo na análise do capital humano da sua empresa e encontrar novas formas de estruturação do trabalho.
  • A empresa está estagnada e precisa crescer. Talvez ainda não seja uma grande empresa, mas quer chegar lá e não encontra o caminho. Se o número de funcionários ou de vendas está parado há um bom tempo e avaliações de desempenho não indicam falhas de performance que justifiquem a situação, o problema pode ser mais fundo. Este é o momento ideal para trazer um business partner para analisar se uma nova estratégia de RH poderia ajudar a superar essa paralisia.
  • O departamento de RH está completamente desligado do lado do negócio. O departamento de RH está atolado em procedimentos administrativos? Desse jeito é fácil perder de vista o lado do negócio. Se o departamento já tem um sistema informatizado para agilizar essas tarefas do dia a dia e ainda sim a equipe não consegue atuar além do nível tático, talvez um business partner de RH possa ajudar a melhorar os resultados.
  • O gestor de RH se sente perdido. No caso das pequenas empresas, muitas vezes a pessoa encarregada da gestão de pessoas não tem formação ou experiência sólida na área. Isso dificulta a implementação de uma boa estratégia de RH. Se esse gestor se sente perdido quanto à melhor forma de gerir os seus funcionários, contratar um business partner pode ajudar a definir o caminho a ser trilhado.

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Quando utilizar um software de RH

Agora, se a sua empresa não se encaixa nas situações mencionadas acima, mas ainda sim está enfrentando dificuldades na gestão de pessoas, a solução pode ser bem mais simples. Se alguma das situações a seguir se aplicam, talvez seja hora de começar a usar algum software de RH:

    • A sua equipe é relativamente pequena. Se a sua empresa é pequena, fazer um extenso planejamento das atividades de todos os colaboradores e assumir integralmente o salário de um experiente business partner é pode não ser o ideal.  Além disso, se o seu crescimento relativamente moderado, é provavelmente melhor adquirir um software de RH e estruturar processos internamente.
    • A empresa está crescendo muito rápido. Quando a empresa cresce significativamente, muitos processos podem ficar obsoletos e não dar conta da nova demanda. Nesses casos, um software de RH vai ajudar a centralizar todas as informações e organizar os procedimentos do departamento.
    • A empresa precisa se digitalizar. Se a sua empresa ainda sobrevive a custas de documentos em papel, já está mais do que na hora de digitalizar as suas operações. O RH digital chegou e veio para ficar. Embora o business partner possa contribuir muito para a estratégia de digitalização, é importante que ele foque em outras tarefas mais estratégicas. Para isso, um software de RH sempre pode dar conta da digitalização.
    • Você ou outra liderança da empresa já tem experiência em RH. Você tiver experiência em RH? Tem confiança na sua capacidade de planejar as ações estratégicas? Conhece a cultura do negócio? Se sim, provavelmente um software de RH lhe ajudará a ir mais longe. Em fases iniciais da empresa ou dentro de certos parâmetros do tamanho da empresa, manter decisões estratégicas da gestão de pessoas dentro da liderança da empresa tem inúmeros benefícios.

Ferramenta digital de Recursos Humanos

O software de RH da Factorial permite automatizar processos e tornar o seu departamento de recursos humanos mais estratégico . Isso porque ajuda a reduzir o tempo gasto com tarefas administrativas. Dessa forma, sobram mais horas para o planejamento e execução de tarefas mais importantes. Com o software, a equipe de RH pode:

  • Gerenciar férias, ausências e licenças médicas de todos os funcionários.
  • Disponibilizar um calendário com informações de cada equipe
  • Organizar treinamentos online e presenciais.
  • Comunicar eventos e anúncios da empresa
  • Realizar e monitorar avaliações de desempenho
  • Enviar e assinar documentos online
  • Viabilizar processos de recrutamento e seleção na própria plataforma
  • Realizar o processos de onboarding online

Um desses sistemas é o software de RH da Factorial, que possui todas as funções acima. Esta ferramenta é capaz de centralizar os processos de RH e Departamento Pessoal em um mesmo sistema. Além de tudo, é possível testá-la na prática por 14 dias sem custos. 

Veja em 30 segundos as tarefas que podem ser feitas pelo o software de RH:

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Texto escrito por Constance Laux

Bruna Carnevale é Content Manager da Factorial para os mercados do Brasil e Portugal. Com uma formação diversa em comunicação e línguas, se diz cada vez mais apaixonada pela área de RH e acredita que o acesso à informação de qualidade pode ajudar tornar a gestão de pessoas cada vez mais humanizada e eficiente.

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