Suboperadores da Plataforma Principal
Estes suboperadores constituem a infraestrutura tecnológica essencial sem a qual a plataforma Factorial não poderia operar. Eles incluem serviços de hospedagem, sistemas de gerenciamento de bancos de dados, ferramentas de processamento de dados, soluções de busca e monitoramento, e serviços de otimização de segurança e desempenho. São serviços transversais que afetam todos os usuários e estão continuamente ativos para garantir a disponibilidade, o desempenho e a segurança da plataforma. Também apoiam as operações internas relacionadas à infraestrutura, análise, monitoramento, funcionalidades de IA, otimização de desempenho, segurança e produtividade.
Outros Suboperadores
Esses suboperadores permitem o gerenciamento das relações com os clientes, a comunicação com os usuários e os serviços de suporte técnico, mas não participam do processamento do Produto. Incluem sistemas para a gestão e o acompanhamento da integração (onboarding) e das interações com os usuários, serviços de envio de e-mails, mensagens na plataforma e notificações, soluções de chat de atendimento ao cliente, plataformas de pesquisas de satisfação para melhorar a qualidade do serviço por meio do feedback e ferramentas de gestão de incidentes. Esses serviços facilitam a comunicação direta entre a Factorial e seus usuários, garantindo um suporte e uma interação eficazes ao longo de toda a experiência do cliente.