Suboperadores da Plataforma Principal

Estes suboperadores constituem a infraestrutura tecnológica essencial sem a qual a plataforma Factorial não poderia operar. Eles incluem serviços de hospedagem, sistemas de gerenciamento de bancos de dados, ferramentas de processamento de dados, soluções de busca e monitoramento, e serviços de otimização de segurança e desempenho. São serviços transversais que afetam todos os usuários e estão continuamente ativos para garantir a disponibilidade, o desempenho e a segurança da plataforma. Também apoiam as operações internas relacionadas à infraestrutura, análise, monitoramento, funcionalidades de IA, otimização de desempenho, segurança e produtividade.

Amazon Web Services (AWS)Nome da empresa: Amazon Web Services EMEA SARL Endereço comercial: 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo Função: Hospedagem na web Produto da plataforma: Geral Servidor: Frankfurt (Alemanha) Garantias para transferências internacionais: N/A Lista de subprocessadores: https://aws.amazon.com/es/compliance/sub-processors/what_has_changed/

Amazon Web Services (AWS)Apenas se esta funcionalidade tiver sido contratada. Nome da empresa: Amazon Web Services EMEA SARL Endereço comercial: 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo Função: Função de reconhecimento facial Produto da plataforma: Gestão de tempo Servidor: Frankfurt (Alemanha) Garantias para transferências internacionais: N/A Lista de subprocessadores: https://aws.amazon.com/es/compliance/sub-processors/what_has_changed/

Microsoft AzureNome da empresa: Microsoft Ireland Operations Limited Endereço comercial: One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Irlanda Função: a) Azure: Web hosting b) Azure Open AI: IA para sugerir funcionalidades e geração de conteúdo para usuários: a) ATS (Recrutamento): Ajudar no processamento de currículos de candidatos e publicações de vagas para recrutadores; b) Avaliações de Desempenho: Ajudar no processamento de avaliações feitas por gerentes e funcionários; c) Casos de uso de geração de conteúdo: Relatórios analíticos avançados para usuários; d) Competências sugeridas para cargos (o usuário fornece um nome de cargo e uma sugestão de competências relevantes para esse cargo). Produto da plataforma: a) General b) Recrutamento (ATS); Controle de tempo; Desempenho; Engagement; Finanças e Despesas Servidor: a) Alemanha (UE) b) Suécia (UE) Garantias para transferências internacionais: Cláusulas Contratuais Padrão da UE (EU SCCs) Lista de sub-processadores: https://servicetrust.microsoft.com/DocumentPage/7a132d00-29c2-4d26-b0f5-486923c41223

Plataforma Google CloudNome da empresa: Google Cloud EMEA Limited Endereço comercial: 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irlanda Função: Provedor de nuvem para serviços analíticos para o processamento de dados agregados ou estatísticos relacionados ao uso da plataforma Factorial. Produto da plataforma: Geral Servidor: UE Garantias para transferências internacionais: Cláusulas Contratuais Padrão da UE (SCC) Lista de sub-processadores: https://cloud.google.com/terms/subprocessors?hl=es_419

Google Gemini IA Nome da empresa: Google Cloud EMEA Limited Endereço comercial: 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irlanda Função: Uso do Gemini AI para OCR ou digitalização de faturas/recibos. Produto da plataforma: Finanças e Despesas Servidor: UE Garantias para transferências internacionais: Cláusulas Contratuais Padrão da UE (SCC) Lista de sub-processadores: https://cloud.google.com/terms/subprocessors?hl=es_419

Confluent CloudNome da empresa: Confluent Cloud, Inc. Endereço comercial: 899 West Evelyn Avenue, Mountain View, CA 94041, EUA Função: Otimização de processos dentro da Plataforma Factorial. Produto da plataforma: Geral Servidor: Alemanha (UE) Garantias para transferências internacionais: Cláusulas Contratuais Padrão da UE (SCC) Lista de sub-processadores: https://www.confluent.io/legal/confluent-cloud-subprocessors/

ClickHouseNome da empresa: ClickHouse, Inc. Endereço comercial: c/o Goodwin Proctor LLP, 601 Marshall St, Redwood City, CA 94063, Estados Unidos Função: Clickhouse é um sistema de gerenciamento de banco de dados que otimiza o processamento e a consulta de informações por meio da plataforma Factorial. Produto da plataforma: Geral Servidor: Alemanha (UE) Garantias para transferências internacionais: EU SCCs ; Data Privacy Framework Lista de sub-processadores: https://clickhouse.com/legal/agreements/subprocessors

ElasticCloudNome da empresa: ElasticSearch, Inc. Endereço comercial: 88 Kearny Street, Andar 19, San Francisco, CA 94018, EUA Função: Elastic Cloud é um serviço SaaS gerenciado que oferece ferramentas como Elasticsearch, App Search e Site Search. Permite a criação de soluções personalizadas para busca avançada, centralização de logs e monitoramento de aplicações, possibilitando a análise de grandes volumes de dados e melhorando a eficiência sem a necessidade de gerenciar a infraestrutura subjacente. Produto da plataforma: Geral Servidor: Alemanha (UE) Garantias para transferências internacionais: EU SCCs Lista de sub-processadores: (1) https://www.elastic.co/agreements/internal_subprocessors; (2) https://www.elastic.co/agreements/external_subprocessors

Sendgrid (Twilio)Nome da empresa: Twilio Ireland Limited Endereço comercial: 3 Dublin Landings, North Wall Quay, Dublin 1, Dublin, Irlanda Função: Serviço de entrega de e-mails Produto da plataforma: Geral Servidor: Irlanda (UE) Garantias para transferências internacionais: N/A Lista de subprocessadores: https://www.twilio.com/en-us/legal/sub-processors

CloudflareNome da empresa: Cloudflare Inc Endereço comercial: 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, USA Função: Rede de Distribuição de Conteúdo (CDN) projetada para acelerar a entrega de sites e aplicações otimizando seu desempenho e segurança. O objetivo é minimizar o tempo de carregamento, oferecer uma experiência de usuário mais fluida e eficiente, e aumentar a segurança por meio de regras de firewall específicas por região. Produto da plataforma: Geral Servidor: Os servidores estão localizados no local geográfico mais próximo ao cliente. Preferências de residência de dados e geo-routing para priorizar servidores da UE/EEE. Garantias para transferências internacionais: EU SCCs Lista de sub-processadores: https://www.cloudflare.com/gdpr/subprocessors/

SignaturitNome da empresa: Signaturit Solutions, S.L. Endereço comercial: Calle Ávila, 29 – 08005 Barcelona, Espanha Função: Gestão da assinatura eletrónica e homologação de documentos financeiros. Produto da plataforma: Recrutamento (ATS); Documentos; Finanças e Despesas Servidor: Irlanda (UE) Garantias para transferências internacionais: N/A Lista de sub-processadores: Sob demanda

StripeNome da empresa: Stripe Payment Europe, Limited Endereço comercial: The One Building, Lower Grand Canal St, Dublin 2 Função: Processamento de pagamentos online Produto da plataforma: Finanças e Despesas Servidor: Irlanda (UE) Garantias para transferências internacionais: Cláusulas Contratuais Padrão da UE (EU SCCs) Lista de sub-processadores: https://stripe.com/es/legal/service-providers

CronofyNome da empresa: Cronofy B.V. Endereço comercial: Amsterdã (Países Baixos), em (1097 DP) Mr. Treublaan 7 Função: Soluções para otimizar o agendamento de reuniões em nossa empresa, permitindo a sincronização de calendários relevantes e melhorando a gestão do tempo e a experiência do usuário, seja por meio de integrações ou pelas ferramentas que oferece diretamente. Produto da plataforma: Recrutamento (ATS) Servidor: Alemanha (UE) Garantias para transferências internacionais: Cláusulas Contratuais Padrão da UE (EU SCCs) Lista de sub-processadores: https://docs.cronofy.com/policies/privacy-notice/

HookdeckNome da empresa: Hookdeck Technologies, Inc. Endereço comercial: 465 Rue McGill, Suite 700, Montréal, Québec, Canadá Função: É um serviço que recebe os webhooks (requisições HTTP com status) do Signaturit e depois envia a mesma requisição para nós. Este serviço garante que, por exemplo, se a API do Factorial estiver fora do ar, eles mantêm o webhook e tentam novamente quando voltarmos a funcionar. Produto da plataforma: Documentos Servidor: EUA Garantias para transferências internacionais: Canadá: Decisão de Adequação da Comissão Europeia; EUA: Cláusulas Contratuais Padrão da UE (EU SCCs) Lista de sub-processadores: https://hookdeck.com/sub-processors

LangfuseNome da empresa: Langfuse GmbH Endereço comercial: Gethsemanestr. 4, 10437 Berlim, Alemanha Função: Ferramenta para depurar respostas de chatbots, detetar incidentes ou anomalias nas conversas e melhorar a qualidade e a fiabilidade do serviço de chat, para que possamos compreender por que razão o agente de IA responde «Não sei a resposta a esta pergunta» em vez de «Aqui está a informação que solicitou», por exemplo. 1. Resolução de erros - Quando um cliente reporta uma falha, precisamos de rastrear o pedido exato para descobrir o que aconteceu no pipeline do LLM. Sem o employeeId, não conseguimos associar uma reclamação a um rastreio específico. 2. Detecção precoce de problemas - Podemos identificar picos de latência, aumentos na taxa de erros ou degradação na qualidade da resposta antes que os clientes comecem a abrir tickets. 3. Visibilidade de custos - O consumo de tokens acumula-se. O Langfuse permite-nos ver quais as funcionalidades que consomem tokens e se algum prompt está em loop ou mal configurado. 4. Melhorar prompts - Quando a IA dá uma resposta errada, precisamos do rastreio completo para perceber porquê e corrigir o prompt. Sem rastreio, não há correção. 5. Registo de auditoria - Se um cliente questionar o que a IA disse numa interação específica, podemos recuperar o rastreio e mostrar exatamente o que aconteceu. Produto da plataforma: One / Funcionalidades de IA. Servidor: Irlanda (UE). Garantias para transferências internacionais: EU SCCs / DPF Lista de sub-processadores: https://langfuse.com/security/subprocessors#langfuse-cloud-eu

ShopifyNome da empresa: Shopify International Limited Endereço comercial: 2nd Floor, Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda Função: Plataforma de back-office e motor para o marketplace de hardware informático. Produto da plataforma: IT Hardware marketplace Servidor: UE (Alemanha); AWS eu-central 1 (Frankfurt); UE (Bélgica); Empresa-mãe Shopify Inc., sediada em Ottawa, Canadá. Garantias para transferências internacionais: EU SCCs / DPF Lista de sub-processadores: https://help.shopify.com/en/manual/privacy-and-security/privacy/subprocessors

Outros Suboperadores

Esses suboperadores permitem o gerenciamento das relações com os clientes, a comunicação com os usuários e os serviços de suporte técnico, mas não participam do processamento do Produto. Incluem sistemas para a gestão e o acompanhamento da integração (onboarding) e das interações com os usuários, serviços de envio de e-mails, mensagens na plataforma e notificações, soluções de chat de atendimento ao cliente, plataformas de pesquisas de satisfação para melhorar a qualidade do serviço por meio do feedback e ferramentas de gestão de incidentes. Esses serviços facilitam a comunicação direta entre a Factorial e seus usuários, garantindo um suporte e uma interação eficazes ao longo de toda a experiência do cliente.

HubspotNome da empresa: HubSpot Ireland Limited Endereço comercial: HubSpot Ireland Limited, HubSpot House, One Sir John Rogerson's Quay, Dublín 2, Irlanda Função: Plataforma que nos permite o acompanhamento da integração realizada com o cliente, dos tickets de suporte que os usuários abrem e, também, o acompanhamento de eventos na plataforma para registrar o que os usuários finais estão fazendo na plataforma (por exemplo, em caso de incidente, analisá-lo, resolvê-lo e ajudar o usuário). Produto da plataforma: Geral Servidor: Alemanha (UE) Garantias para transferências internacionais: EU SCCs Lista de subprocessadores: https://legal.hubspot.com/sub-processors-page

IntercomNome da empresa: Intercom R&D Unlimited Company Endereço comercial: 3rd Floor, Stephens Court, 18-21 Saint Stephen's Green, Dublin 2, Dublin, Irlanda Função: Um conjunto de soluções SaaS como serviço de mensagens para atendimento ao cliente, oferecido por meio de uma plataforma única. Produto da plataforma: Geral Servidor: Irlanda Garantias para transferências internacionais: Cláusulas Contratuais Padrão da UE (SCC) Lista de sub-processadores: https://www.intercom.com/legal/subprocessors-list

TypeformNome da empresa: Typeform, S.L. Endereço comercial: C/ Can Rabia 3-5, 4º andar, 08017 – Barcelona (Espanha) Função: Ferramenta para formulários de pesquisa aos usuários e para melhorar a interação com o usuário por meio de formulários. Produto da plataforma: Geral Servidor: EUA Garantias para transferências internacionais: Cláusulas Contratuais Padrão da UE (SCC) Lista de sub-processadores: A pedido

JiraNome da empresa: Atlassian Pty Ltd Endereço comercial: 341 George Street, Sydney, NSW 2000 Função: Ferramenta usada para Suporte ao Cliente, gerenciamento de incidentes e consultas de usuários da plataforma. Produto da plataforma: Geral Servidor: Irlanda (UE) Garantias para transferências internacionais: Cláusulas Contratuais Padrão da UE (EU SCCs) Lista de sub-processadores: https://www.atlassian.com/legal/sub-processors