{"id":70424,"date":"2022-11-14T11:00:33","date_gmt":"2022-11-14T09:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=70424"},"modified":"2024-01-30T20:42:52","modified_gmt":"2024-01-30T18:42:52","slug":"enps-como-calcular","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorialhr.com.br\/blog\/enps-como-calcular\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 eNPS e como calcular [+ Modelo gr\u00e1tis em Excel]"},"content":{"rendered":"<p><strong>O Employee Net Promoter Score \u00e9 uma ferramenta que ajuda a medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores. Neste artigo, explicamos o que \u00e9 eNPS, como fazer o c\u00e1lculo do resultado e como come\u00e7ar a aplicar na sua empresa hoje mesmo. Confira!<\/strong><\/p>\n<p>As organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o sempre buscando melhor compreender a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes. Da mesma forma, \u00e9 essencial que os <strong><a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/blog\/profissional-de-recursos-humanos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Recursos Humanos<\/a><\/strong>\u00a0entendam os clientes internos da empresa: <a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/blog\/gestao-de-pessoas-e-talentos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>os colaboradores<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>\u00c9 neste contexto que a metodologia <strong>Employee Net Promoter Score (eNPS)<\/strong> ajuda a mensurar o grau de lealdade de determinado p\u00fablico, que nesse caso s\u00e3o os colaboradores da empresa. A partir de uma \u00fanica pergunta, \u00e9 poss\u00edvel entender se uma pessoa \u00e9 <strong>detratora, neutra ou promotora<\/strong> do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p><strong>Aqui entra a experi\u00eancia do colaborador:<\/strong> ele recomendaria a sua empresa para outros talentos da sua rede pessoal? \u00c9 isso que revela o score do eNPS. Mas como calcular o eNPS e o que fazer com o resultado? <strong>Saiba tudo sobre o eNPS a seguir e baixe um modelo de c\u00e1lculo pronto para uso!<\/strong><\/p>\n<h3><strong>\ud83d\udcca\u00a0 <\/strong><a href=\"#excel\"><strong>Baixar Modelo para c\u00e1lculo do eNPS<\/strong><\/a><\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"#o-que-e\">O que \u00e9 eNPS<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#passo-a-passo\">Como implementar o eNPS: passo a passo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#como-calcular\">Como calcular o eNPS<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#excel\"><strong>[Download\ud83d\udcca] Modelo em Excel para c\u00e1lculo do eNPS<\/strong><\/a><\/li>\n<li><strong><a href=\"#software\"><span class=\"fe5nidar khvhiq1o r5qsrrlp i5tg98hk f9ovudaz przvwfww gx1rr48f gfz4du6o r7fjleex nz2484kf svot0ezm dcnh1tix sxl192xd t3g6t33p\"><span class=\"mpj7bzys xzlurrtv\">\ud83d\udca1 <\/span><\/span>Software de RH para eNPS<\/a><\/strong><\/li>\n<li><a href=\"#vantagens\">Principais vantagens do eNPS<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#rh-enps\">Como o RH pode usar o eNPS<\/a><\/li>\n<\/ul>\n \n <!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n    <span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-d14907bd-9078-4214-895d-ea3e5dc69dde\">\n        <span class=\"hs-cta-node hs-cta-d14907bd-9078-4214-895d-ea3e5dc69dde\" id=\"d14907bd-9078-4214-895d-ea3e5dc69dde\">\n            <a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4960096\/d14907bd-9078-4214-895d-ea3e5dc69dde\">\n                <img decoding=\"async\" class=\"lazyload hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-d14907bd-9078-4214-895d-ea3e5dc69dde\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4960096\/d14907bd-9078-4214-895d-ea3e5dc69dde.png\"  alt=\"performance\" width=\"900\" height=\"308\" \/>\n            <\/a>\n        <\/span>\n        <script type=\"text\/javascript\">\n            function loadCTA(){\n                window.hbspt.cta.load(4960096, 'd14907bd-9078-4214-895d-ea3e5dc69dde', {'region': 'eu1'})\n            }\n            if(window.hbspt){\n                loadCTA()\n            }else{\n                Defer.js(\n                    'https:\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js',\n                    'hubspotCTA', \n                    0, \n                    loadCTA\n                );\n            }\n        <\/script>\n    <\/span>\n<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\n<h2><a name=\"o-que-e\"><\/a><strong>O que \u00e9 eNPS?<\/strong><\/h2>\n<p>Assim como o <strong>NPS<\/strong> busca medir a lealdade dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o a uma marca, o <strong>eNPS<\/strong> busca entender o <strong>grau de satisfa\u00e7\u00e3o de colaboradores<\/strong> em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o na qual trabalhavam.<\/p>\n<p>Essa ferramenta tem sido muito utilizada pelo RH das empresas com o objetivo de <strong>entender a realidade organizacional<\/strong> e, a partir da\u00ed, tomar decis\u00f5es mais efetivas.<\/p>\n<p><strong>\ud83d\udc49 A seguir, voc\u00ea encontrar\u00e1 um passo a passo para implementar o eNPS. Para otimizar o processo, utilize nosso<a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/templates\/enps\"> Modelo para c\u00e1lculo do eNPS.<\/a><\/strong><\/p>\n<h2><a name=\"passo-a-passo\"><\/a><strong>Como implementar o eNPS: passo a passo<\/strong><\/h2>\n<p>Confira a seguir o passo a passo de como implementar o eNPS nas empresas. <strong>Adapte as etapas<\/strong> conforme a necessidade e documente os resultados e observa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h3><a name=\"3\"><\/a><strong>1. Periodicidade<\/strong><\/h3>\n<p>Um bom profissional de RH far\u00e1 um <strong>levantamento regular<\/strong> e consistente do eNPS dos funcion\u00e1rios \u2014 mensal, trimestral, anual ou outro. \u00c9 importante manter o padr\u00e3o das perguntas do m\u00e9todo eNPS para poder <strong>acompanhar as tend\u00eancias<\/strong> ao longo do tempo.<\/p>\n<p>O tempo de realiza\u00e7\u00e3o da pesquisa do eNPS <strong>varia de empresa para empresa<\/strong>: algumas organiza\u00e7\u00f5es fazem a avalia\u00e7\u00e3o 90 dias ap\u00f3s a admiss\u00e3o ou nos anivers\u00e1rios de contrata\u00e7\u00e3o. Outras fazem a cada m\u00eas ou em uma base rotativa para conseguir um fluxo cont\u00ednuo de informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>De qualquer forma, o importante \u00e9<strong> acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o do score do eNPS<\/strong>, quais foram os resultados das a\u00e7\u00f5es tomadas e o que ainda pode ser trabalhado para avan\u00e7ar rumo a uma melhor pontua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-70451\" src=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/30164621\/calcular-enps-300x145.jpg\" alt=\"calcular enps\" width=\"594\" height=\"287\" srcset=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/30164621\/calcular-enps-300x145.jpg 300w, https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/30164621\/calcular-enps-768x370.jpg 768w, https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/30164621\/calcular-enps.jpg 830w\" sizes=\"(max-width: 594px) 100vw, 594px\" \/><\/p>\n<h3><a name=\"4\"><\/a><strong>2. Pesquisa: Perguntas para o eNPS<\/strong><\/h3>\n<p>Apesar de ser um tipo de <a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/blog\/avaliacao-de-desempenho-tipos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>avalia\u00e7\u00e3o de desempenho<\/strong><\/a>, o eNPS \u00e9 mais espec\u00edfico. Como j\u00e1 citamos, ele busca medir o grau de satisfa\u00e7\u00e3o de colaboradores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o onde trabalham. Por isso, ele tamb\u00e9m pede perguntas mais espec\u00edficas.<\/p>\n<p>Assim como na pesquisa de clima organizacional, <strong>\u00e9 importante que as respostas do eNPS sejam an\u00f4nimas.<\/strong> E que os seus colaboradores tenham isso muito claro quando estiveram respondendo \u00e0s perguntas do eNPS.<\/p>\n<p>A pesquisa para medir o eNPS da empresa \u00e9, necessariamente, composta por uma pergunta objetiva, com respostas numa <strong>escala de 1 a 10. <\/strong>A pergunta escolhida deve ser geral e nao deve focar em um t\u00f3pico muito espec\u00edfico.\u00a0<strong>Alguns exemplos de perguntas para o eNPS s\u00e3o:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Qual a probabilidade<\/strong> de voc\u00ea recomendar a empresa?<\/li>\n<li><strong>O quanto voc\u00ea recomendaria<\/strong> a empresa como um bom lugar de trabalho?<\/li>\n<li><strong>O quanto voc\u00ea indicaria<\/strong> trabalhar na nossa empresa a um amigo ou familiar?<\/li>\n<\/ul>\n<p>H\u00e1 tamb\u00e9m a possibilidade de incluir mais perguntas na pesquisa interna. No entanto, essa op\u00e7ao torna o<strong> c\u00e1lculo do score do eNPS<\/strong> um pouco mais complexa e os resultados podem ser menos objetivos.<\/p>\n<p><strong>\u00a0\ud83d\udc49<a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/testes\/teste-motivacao-no-trabalho\">Teste de motiva\u00e7\u00e3o no trabalho: Modelo em Word personaliz\u00e1vel<\/a><\/strong><\/p>\n<h3><a name=\"5\"><\/a><strong>3. Campanha de divulga\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n<p>\u00c9 importante que a pesquisa eNPS seja respondida pelo <strong>maior n\u00famero de colaboradores poss\u00edvel<\/strong>, para garantir um resultado mais espec\u00edfico. Por isso, investir na divulga\u00e7\u00e3o de uma campanha para que as pessoas entendam a import\u00e2ncia da sua resposta \u00e9 essencial.<\/p>\n<p>Dentro do prazo estabelecido, envie novos <strong>lembretes no e-mail ou nas ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o da empresa<\/strong>. Uma boa ideia \u00e9 incluir, junto a essas mensagens, o percentual de pessoas que j\u00e1 responderam ao eNPS. Essa medida ajuda a criar um senso de urg\u00eancia naqueles que ainda n\u00e3o responderam.<\/p>\n<p><strong>\ud83d\udc49<\/strong><a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/comunicacao-interna\"><strong>Comunica\u00e7\u00e3o interna: Ferramentas e recursos para colocar em pr\u00e1tica<\/strong><\/a><\/p>\n<h3><a name=\"6\"><\/a><strong>4. Classifica\u00e7\u00e3o dos Colaboradores no eNPS<\/strong><\/h3>\n<p>Ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o da pesquisa, \u00e9 preciso ir para os <strong>resultados<\/strong>. Este processo pode ser feito em duas partes: <strong>classifica\u00e7\u00e3o<\/strong> dos colaboradores e <strong>c\u00e1lculo<\/strong> do score do eNPS. Confira a seguir.<\/p>\n<p>Com base em suas respostas, os colaboradores s\u00e3o classificados com base em tr\u00eas categorias da metodologia do eNPS. <strong>As tr\u00eas categorias do eNPS s\u00e3o:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Detratores:<\/strong> Respondem com notas entre 0 e 6. Essas pessoas tendem a ser desengajadas e podem disseminar uma imagem negativa do neg\u00f3cio. Tamb\u00e9m \u00e9 comum desestimularem outros profissionais e colegas de trabalho em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s suas atividades.<\/li>\n<li><strong>Passivos:<\/strong> Respondem com notas 7 ou 8. Embora n\u00e3o sejam considerados detratores, tamb\u00e9m n\u00e3o t\u00eam uma nota t\u00e3o positiva a ponto de comunicarem abertamente os aspectos positivos da organiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Promotores:<\/strong> Respondem com notas 9 ou 10. S\u00e3o pessoas que disseminam uma imagem positiva do neg\u00f3cio ao mercado e indicam novos talentos para trabalharem em diferentes fun\u00e7\u00f5es e equipes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-86101 size-full\" src=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/14152507\/escala-enps.jpg\" alt=\"escala-enps\" width=\"768\" height=\"219\" srcset=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/14152507\/escala-enps.jpg 768w, https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/14152507\/escala-enps-300x86.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/p>\n<h3><a name=\"7\"><\/a>5. C\u00e1lculo e tomada de decis\u00e3o<\/h3>\n<p>A segunda etapa da an\u00e1lise dos resultados \u00e9 baseada no c\u00e1lculo do score do eNPS. O resultado deste c\u00e1lculo dever\u00e1 refletir a satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores da empresa. Com o resultado em m\u00e3os, o RH ser\u00e1 capaz de <strong>tomar decis\u00f5es mais efetivas<\/strong> e elaborar um plano de recursos humanos realista.<\/p>\n<p><strong><span class=\"fe5nidar khvhiq1o r5qsrrlp i5tg98hk f9ovudaz przvwfww gx1rr48f gfz4du6o r7fjleex nz2484kf svot0ezm dcnh1tix sxl192xd t3g6t33p\"><span class=\"mpj7bzys xzlurrtv\">\ud83d\udca1 <\/span><\/span>Na sess\u00e3o a seguir, ensinamos como fazer o c\u00e1lculo do eNPS e disponibilizamos um Modelo em Excel para calcular este resultado automaticamente.<\/strong><\/p>\n<h2><a name=\"como-calcular\"><\/a>Como calcular o eNPS<\/h2>\n<p>O resultado do eNPS \u00e9 conhecido como score. Ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o da pesquisa, muitos profissionais de RH t\u00eam d\u00favidas sobre <strong>como calcular o score do eNPS<\/strong>. No entanto, f\u00f3rmulas simples podem simplificar este processo.<\/p>\n<p>O <strong>score do eNPS<\/strong> \u00e9 calculado a partir da subtra\u00e7\u00e3o entre a % de Promotores e a % de Detratores, podendo variar de -100 a + 100.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-86100 size-full\" src=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/14152431\/como-calcular-enps.jpg\" alt=\"como-calcular-enps\" width=\"768\" height=\"219\" srcset=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/14152431\/como-calcular-enps.jpg 768w, https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/14152431\/como-calcular-enps-300x86.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/p>\n<p><strong>Por exemplo:<\/strong><\/p>\n<p>Suponhamos que, em uma empresa de 200 profissionais, 98 s\u00e3o considerados promotores, 27 s\u00e3o neutros e 75 s\u00e3o detratores. Nesse caso, temos 49% de promotores e 37% de detratores.<\/p>\n<blockquote><p>eNPS = 49 \u2013 37<\/p><\/blockquote>\n<p>Sendo assim, o eNPS do neg\u00f3cio apresentado \u00e9 de 12.<\/p>\n<p><strong>\ud83d\udc49 Se voc\u00ea busca uma forma de fazer o c\u00e1lculo mais r\u00e1pido, utilize o modelo disponibilizado abaixo e calcule o eNPS em poucos minutos.<\/strong><\/p>\n<h3><strong>Resultados do eNPS<\/strong><\/h3>\n<p>A partir do c\u00e1lculo do eNPS que vimos acima, voc\u00ea chegar\u00e1 a pontua\u00e7\u00e3o do eNPS na sua empresa. Para refer\u00eancia, podemos categorizar os resultados em <strong>4 zonas<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>cr\u00edtica<\/strong> \u2014 negativo ou abaixo de 0 ponto;<\/li>\n<li><strong>aperfei\u00e7oamento<\/strong> \u2014 entre 0 e 49 pontos;<\/li>\n<li><strong>qualidade<\/strong> \u2014 entre +50 e +70 pontos;<\/li>\n<li><strong>perfei\u00e7\u00e3o<\/strong> \u2014 acima de +70 pontos.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><a name=\"excel\"><\/a><strong>[Download] Modelo para c\u00e1lculo do eNPS \ud83d\udcca<\/strong><\/h2>\n<p>Um dos passos mais importantes para saber como est\u00e1 a satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores \u00e9 calcular o eNPS. Pode parecer complicado, mas essa \u00e9 uma etapa simples que pode ser feita com a ajuda de modelos e ferramentas. Para agilizar a obten\u00e7\u00e3o deste resultado, criamos um <strong>Modelo para C\u00e1lculo do eNPS, em Excel<\/strong>, pronto para download e sem custos. <a name=\"modelo\"><\/a><\/p>\n<p>Leia as intru\u00e7\u00f5es, insira os dados solicitados e obtenha rapidamente o eNPS score!<\/p>\n<p><strong>\u2b07\ufe0fFa\u00e7a download do modelo para c\u00e1lculo do eNPS abaixo\u2b07\ufe0f<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/modelos\/enps\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-86069 size-full\" src=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/14121245\/calculo-enps-excel-download.png\" alt=\"calculo enps excel download\" width=\"400\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/14121245\/calculo-enps-excel-download.png 400w, https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/14121245\/calculo-enps-excel-download-300x300.png 300w, https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/14121245\/calculo-enps-excel-download-150x150.png 150w, https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/14121245\/calculo-enps-excel-download-160x160.png 160w, https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/14121245\/calculo-enps-excel-download-80x80.png 80w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><\/p>\n<h2><a name=\"software\"><\/a><strong>Software de RH para eNPS<\/strong><\/h2>\n<p>Manter a <strong>satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores<\/strong> no trabalho \u00e9 um dos grandes desafios da \u00e1rea de Recursos Humanos. Al\u00e9m de implementar a\u00e7\u00f5es pontuais para motivar os funcion\u00e1rios, \u00e9 muito importante <strong>garantir a qualidade e funcionamento dos processos di\u00e1rios<\/strong> com os quais eles precisam lidar.<\/p>\n<p>Hoje, j\u00e1 existem muitos softwares de RH e DP com <a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/aplicacoes\"><strong>in\u00fameras funcionalidades<\/strong><\/a>, que automatizam muitos processos e s\u00e3o capazes de centralizar e automatizar tarefas do dia a dia. O <strong><a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/get-started\">software de Recursos Humanos da Factorial<\/a><\/strong>, por exemplo, possui recursos tanto para o RH, quanto para os funcion\u00e1rios. A ferramenta tamb\u00e9m conta a <strong>funcionalidade de eNPS &#8211; Satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores<\/strong>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-86099 size-full\" src=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/14152353\/software-enps.png\" alt=\"software-enps\" width=\"900\" height=\"546\" srcset=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/14152353\/software-enps.png 900w, https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/14152353\/software-enps-300x182.png 300w, https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/14152353\/software-enps-768x466.png 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/p>\n<p>O software de RH da Factorial permite <strong>criar question\u00e1rios eNPS para avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus colaboradores com a empresa<\/strong>. Os membros das equipes recebem uma <strong>notifica\u00e7\u00e3o<\/strong> assim que o question\u00e1rio for publicado.<\/p>\n<p>Depois disso, eles precisam apenas responder, e <strong>o software calcular\u00e1 os resultados automaticamente<\/strong>. Assim, os gestores podem ver tudo em <strong>formato de relat\u00f3rio<\/strong>.<\/p>\n<p>Concentre todas as atividades e processos de gest\u00e3o da sua \u00e1rea em um software na nuvem. Com <strong><a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/aplicacoes\">mais de 20 recursos dispon\u00edveis<\/a><\/strong>, <strong>\u00e9 poss\u00edvel realizar tarefas como:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/controle-ponto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Controle de ponto<\/a><\/strong><\/li>\n<li>Cria\u00e7\u00e3o de pesquisas <strong><a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/comunicacao-interna\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">internas<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/relatorios-indicadores-recursos-humanos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Relat\u00f3rios<\/a><\/strong> personalizados<\/li>\n<li>Vari\u00e1veis da <strong><a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/folha-pagamento\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">folha de pagamento<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/recrutamento-selecao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Recrutamento e Sele\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong> online<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/avaliacao-desempenho\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Avalia\u00e7\u00f5es de desempenho<\/a><\/strong>: 90,180 e 360 graus<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/get-started\">Teste tudo isso na pr\u00e1tica, sem custos!<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Tudo isso em uma <strong>\u00fanica plataforma online<\/strong>, sem a necessidade de baixar programas. Otimize os processos do RH e foque no que realmente importa: <strong>as pessoas!<\/strong><\/p>\n<h3><strong><a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/solicitar-demonstracao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u2705 Torne o c\u00e1lculo do eNPS mais simples! Pe\u00e7a uma demonstra\u00e7\u00e3o do software da Factorial!<\/a><\/strong><\/h3>\n<h2><a name=\"vantagens\"><\/a><strong>Principais vantagens do eNPS<\/strong><\/h2>\n<p>Embora a satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores pare\u00e7a um conceito abstrato e um tanto intang\u00edvel, o eNPS \u00e9 <strong>simples e f\u00e1cil de calcular<\/strong>. As organiza\u00e7\u00f5es podem facilmente usar os resultados para entender como seus funcion\u00e1rios se sentem e o que pode estar prejudicando o <strong>Employee Experience<\/strong>.<\/p>\n<p>Atrav\u00e9s da <strong>adi\u00e7\u00e3o de uma pergunta descritiva<\/strong>, \u00e9 poss\u00edvel monitorar palavras-chave como sal\u00e1rio, equil\u00edbrio entre trabalho e vida pessoal, <strong><a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/blog\/gestao-de-beneficios-corporativos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">benef\u00edcios<\/a><\/strong> ou mesmo <strong><a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/blog\/tipos-de-lideranca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lideran\u00e7a<\/a><\/strong>. A depender dos termos utilizados por promotores e detratores, \u00e9 poss\u00edvel identificar \u00e1reas de melhoria.<\/p>\n<p>Assim como em qualquer outro tipo de<strong> pesquisa organizacional<\/strong>, o eNPS traz apenas um diagn\u00f3stico da sua empresa. Se a equipe de Recursos Humanso n\u00e3o fizer nada a partir desses resultados, o objetivo n\u00e3o ser\u00e1 alcan\u00e7ado. Por isso, consideramos como principal vantagem do eNPS o fato de a metodologia ser t\u00e3o <strong>f\u00e1cil de aplicar e colher resultados<\/strong>.<\/p>\n<p>\ud83d\udc49<strong><a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/blog\/employee-experience\/\"> Employee Experience: 5 exemplos das startups brasileiras<\/a><\/strong><\/p>\n<h3><strong>Praticidade<\/strong><\/h3>\n<p>A primeira vantagem est\u00e1 relacionada \u00e0 praticidade: \u00e9 relativamente pouco trabalho para todas as oportunidades que o diagn\u00f3stico pode gerar. Em um formul\u00e1rio com uma \u00fanica pergunta, j\u00e1 ser\u00e1 poss\u00edvel <strong>colher resultados expressivos.<\/strong><\/p>\n<p>Ou seja, voc\u00ea pode ter bons insights sobre a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus colaboradores sem ter que aplicar um grande volume de perguntas. Al\u00e9m disso, justamente por ser algo r\u00e1pido, as pessoas tendem a <strong>participar mais ativamente<\/strong>. Ainda sim, o ideal \u00e9 coletar <strong>o m\u00e1ximo de respostas poss\u00edve\u00eds<\/strong>, para que a pesquisa e sua an\u00e1lise sejam mais coerentes com a realidade.<\/p>\n<h3><strong>Facilidade de an\u00e1lise<\/strong><\/h3>\n<p>Outro ponto a destacar \u00e9 a facilidade de an\u00e1lise proporcionada pelo Employee Net Promoter Score. Como explicamos, <strong>o c\u00e1lculo \u00e9 r\u00e1pido e considera apenas duas vari\u00e1veis.<\/strong> A partir do eNPS, o time de RH ter\u00e1 em m\u00e3os um indicador para avaliar se a empresa est\u00e1 em uma zona cr\u00edtica, boa ou excelente.<\/p>\n<p>Essa <strong>simplicidade dos dados<\/strong> otimiza o trabalho e possibilita que as a\u00e7\u00f5es definidas sejam implementadas o quanto antes. O ciclo r\u00e1pido de diagn\u00f3stico e a\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas para melhorias, por sua vez, impacta positivamente outros n\u00fameros da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>\ud83d\udc49<a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/blog\/indicadores-de-desempenho-exemplos\/\">Indicadores de Desempenho: Veja exemplos e saiba como us\u00e1-los<\/a><\/strong><\/p>\n<h3><strong>Familiaridade do m\u00e9todo<\/strong><\/h3>\n<p><strong>A maioria das empresas j\u00e1 trabalha com o NPS.<\/strong> Muito provavelmente, os profissionais da equipe de marketing, vendas, atendimento e produto j\u00e1 estiveram em contato com essa metodologia. Afinal, esta \u00e9 uma das metodologias <strong>mais indicadas<\/strong> para entender se o cliente est\u00e1 ou n\u00e3o satisfeito com os servi\u00e7os prestados ou produtos adquiridos.<\/p>\n<p>Isso ajuda com que diferentes funcion\u00e1rios conhe\u00e7am intuitivamente o m\u00e9todo, seja por uma exig\u00eanica profissional ou mesmo como consumidor. Essa <strong>familiaridade com a metodologia do eNPS<\/strong> elimina a necessidade de a empresa explicar detalhadamente do que se trata a pesquisa ou quais s\u00e3o os objetivos daquele levantamento.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-70502 \" src=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/30184305\/employee-net-promoter-score-300x145.jpg\" alt=\"employee net promoter score\" width=\"720\" height=\"348\" srcset=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/30184305\/employee-net-promoter-score-300x145.jpg 300w, https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/30184305\/employee-net-promoter-score-768x370.jpg 768w, https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/30184305\/employee-net-promoter-score.jpg 830w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/p>\n<h2><a name=\"rh-enps\"><\/a><strong>Como o RH pode usar o eNPS<\/strong><\/h2>\n<p>O n\u00famero de pessoas ativamente engajadas em uma empresa no Brasil \u00e9 de 27%, segundo <a href=\"https:\/\/www.gallup.com\/pt-br\/175820\/crescimento-brasileiro-empurr%C3%A3ozinho.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>estudo conduzido pela Gallup<\/strong><\/a> em 2017. No outro lado da moeda, se considerarmos aquelas ativamente desengajadas \u2014 que est\u00e3o desmotivadas e ainda influenciam negativamente no comportamento de outros profissionais \u2014, temos <strong>12% da popula\u00e7\u00e3o ativa<\/strong>, um n\u00famero considerado elevado.<\/p>\n<p>Essa mesma pesquisa mostra que <strong>pessoas engajadas em uma organiza\u00e7\u00e3o aumentam a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>, o que pode gerar um volume 20% maior de vendas.<\/p>\n<p>Um outro <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2016\/03\/28-years-of-stock-market-data-shows-a-link-between-employee-satisfaction-and-long-term-value\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>estudo publicado na Harvard Business Review<\/strong><\/a>, encontrou uma<strong> rela\u00e7\u00e3o direta entre um eNPS positivo e o valor de mercado da empresa<\/strong>. O estudo, que considerou 28 anos de dados sobre o mercado de a\u00e7\u00f5es, mostra que as empresas com alta satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios superam as suas concorrentes que n\u00e3o apresentam essa mesma taxa.<\/p>\n<p><strong>Confira a seguir como o profissional de RH pode usar o eNPS para melhorar uma s\u00e9rie de processos no seu departamento.<\/strong><\/p>\n<h3><a name=\"12\"><\/a><strong>Motiva\u00e7\u00e3o dos colaboradores<\/strong><\/h3>\n<p>Como vimos,<strong> entender a motiva\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores<\/strong> \u2014 ou a falta dela \u2014 \u00e9 fundamental. Se o seu eNPS est\u00e1 em uma zona cr\u00edtica, possivelmente o RH tenha que lidar com pessoas desengajadas.<\/p>\n<p>Um colaborador desmotivado trabalhar\u00e1 em um ritmo mais lento, com relut\u00e2ncia, e trar\u00e1 menos resultados. Por outro lado, um colaborador motivado pode <strong>incentivar<\/strong> seus colegas e influenciar de forma positiva os <strong>resultados<\/strong> de toda a sua equipe. Por isso, \u00e9 importante tra\u00e7ar um <strong>plano de a\u00e7\u00e3o<\/strong> para reverter o quadro e melhorar tamb\u00e9m outros indicadores, como taxa de turnover e de absente\u00edsmo.<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/webinars\/avaliacao-desempenho-transformadora\">[Workshop\ud83d\udcd6] Passo a passo para uma Avalia\u00e7ao de Desempenho transformadora<\/a>, com Eduardo Felix<\/strong><\/p>\n<h3><strong>Clima Organizacional<\/strong><\/h3>\n<p>Para al\u00e9m da motiva\u00e7\u00e3o individual, avaliar a percep\u00e7\u00e3o coletiva com a\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/blog\/o-que-e-cultura-organizacional\/\">cultura e o clima da organiza\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong> \u00e9 de suma import\u00e2ncia. N\u00e3o \u00e0 toa, empresas organizam pesquisas de clima organizacional para entender como colaboradores veem uma uma s\u00e9rie de processos, pol\u00edticas e pr\u00e1ticas da empresa, <strong>que podem estar relacionados a:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Remunera\u00e7\u00e3o e benef\u00edcios;<\/li>\n<li>Oportunidades de crescimento profissional<\/li>\n<li>Justi\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o a m\u00e9ritos e promo\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li>Recursos e ferramentas de trabalho<\/li>\n<li>Rela\u00e7\u00f5es interpessoais<\/li>\n<li>Lideran\u00e7a direta<\/li>\n<li>Lideran\u00e7a executiva<\/li>\n<\/ul>\n<p>Naturalmente, uma <strong>pesquisa de clima organizaciona<\/strong>l envolve muito mais organiza\u00e7\u00e3o e planejamento pelo RH, devido \u00e0 sua complexidade. Come\u00e7ar esse processo com a ferramenta de eNPS pode ser uma boa estrat\u00e9gia para direcionar a pesquisa de clima organizacional e assim conseguir resultados mais assertivos.<\/p>\n<p>\ud83d\udc49 <strong><a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/blog\/pesquisa-de-clima-organizacional-questionario\/\">Como fazer uma Pesquisa de Clima organizacional [+ question\u00e1rio em Word]<\/a><\/strong><\/p>\n<h3><strong>Recrutamento e Sele\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n<p>Outra possibilidade \u00e9 usar o eNPS no RH dentro do <strong><a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/blog\/recrutamento-selecao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">departamento de recrutamento e sele\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong>. Ao adaptar a pergunta para os candidatos que participaram de um processo seletivo, \u00e9 poss\u00edvel encontrar <strong>pontos para melhoria<\/strong> nessa jornada.<\/p>\n<p><strong>Considere enviar a seguinte pergunta ao final do processo:<\/strong><\/p>\n<blockquote><p>Em uma escala de 0 a 10, sendo 0 o menor e pior valor, o quanto voc\u00ea indicaria nosso processo seletivo a um amigo ou familiar?<\/p><\/blockquote>\n<p>Naturalmente, existem algumas <strong>varia\u00e7\u00f5es da pergunta<\/strong> acima adaptadas \u00e0 realidade de cada empresa. Tamb\u00e9m cabe destacar que essa pergunta n\u00e3o deve ser feita pessoalmente para n\u00e3o inibir os candidatos e influenciar no resultado final.<\/p>\n<p>Quanto maior o n\u00famero de feedbacks, maiores as chances de obter um <strong>indicador verdadeiramente significativo<\/strong>. Por isso, vale considerar formas de incorporar essa pesquisa no fluxo do processo seletivo em si, para alcan]ar o maior n\u00famero de candidatos poss\u00edvel.<\/p>\n<p>\ud83d\udc49<strong><a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/blog\/testes-recrutamento-selecao\/\"> 10 tipos de teste para Recrutamento e Sele\u00e7\u00e3o [+ infogr\u00e1fico]<\/a><\/strong><\/p>\n<p><iframe title=\"10 perguntas essenciais para um processo de recrutamento e sele\u00e7\u00e3o\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ySHEJ7iYw50?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><strong><span class=\"fe5nidar khvhiq1o r5qsrrlp i5tg98hk f9ovudaz przvwfww gx1rr48f gfz4du6o r7fjleex nz2484kf svot0ezm dcnh1tix sxl192xd t3g6t33p\"><span class=\"mpj7bzys xzlurrtv\">\ud83d\udca1 <\/span><\/span><\/strong>Lembre-se que a <strong>melhor forma de aplicar eNPS na sua empresa<\/strong> \u00e9 por meio de um software \u00e1gil e eficiente.<\/p>\n<h2><strong><a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/get-started\">\u2705 Teste o software da Factorial gratuitamente por 14 dias e otimize a gest\u00e3o de recursos humanos!<\/a><\/strong><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Employee Net Promoter Score \u00e9 uma ferramenta que ajuda a medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores. Neste artigo, explicamos o que \u00e9 eNPS, como fazer o c\u00e1lculo do resultado e como come\u00e7ar a aplicar na sua empresa hoje mesmo. Confira! As organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o sempre buscando melhor compreender a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes. Da<a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/blog\/enps-como-calcular\/\" class=\"read-more\"> [&#8230;]<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":141,"featured_media":70475,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[422],"tags":[],"class_list":["post-70424","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao-de-talentos-rh"],"acf":{"topics":"engagement-suveys-enps-communities"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.5 (Yoast SEO v21.9.1) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>eNPS: o que \u00e9 e como calcular [+ Modelo gr\u00e1tis em Excel] | Factorial<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O ENPS \u00e9 uma ferramenta para medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores. 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