{"id":66582,"date":"2022-02-04T19:02:21","date_gmt":"2022-02-04T17:02:21","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=66582"},"modified":"2026-03-23T05:02:13","modified_gmt":"2026-03-23T03:02:13","slug":"gestao-conflitos-guia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorialhr.com.br\/blog\/gestao-conflitos-guia\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de conflitos nas organiza\u00e7\u00f5es: guia completo e essencial"},"content":{"rendered":"<p><strong>Neste artigo destacamos dicas e t\u00e9cnicas para uma Gest\u00e3o de Conflitos eficiente e transformadora nas organiza\u00e7\u00f5es. Confira exemplos de conflitos no trabalho, quais as principais causas para que ocorram e veja em que casos \u00e9 preciso recorrer \u00e0 justi\u00e7a para resolv\u00ea-los.<\/strong><\/p>\n<p>No local de trabalho, passamos muitas horas trabalhando com outros colegas de equipe. Com tantos perfis e personalidades diferentes, \u00e9 comum que surjam alguns conflitos. Mas como resolv\u00ea-los da melhor forma poss\u00edvel?<\/p>\n<p>Como em muitos casos resolver estas situa\u00e7\u00f5es \u00e9 uma tarefa complexa, \u00e9 necess\u00e1rio que os respons\u00e1veis \u200b\u200bpelo <a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/blog\/profissional-rh\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">departamento de Recursos Humanos<\/a> e os gestores de cada \u00e1rea conhe\u00e7am quais s\u00e3o as melhores pr\u00e1ticas no processo de <strong>gest\u00e3o de conflitos laborais.<\/strong><\/p>\n<p>Veja a seguir como prevenir estas situa\u00e7\u00f5es e de que forma mediar cada tipo de conflito que pode surgir nas empresas.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#1\">O que caracteriza um conflito no trabalho?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#2\">Causas mais comuns dos Conflitos no trabalho<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#3\">Tipos de Conflitos no Trabalho<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#4\">Gest\u00e3o de Conflitos: Por onde come\u00e7ar?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#5\">Disputas trabalhistas e gest\u00e3o de conflitos<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#6\">Gest\u00e3o de Conflitos: Dicas pr\u00e1ticas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#7\">Fases de gest\u00e3o de conflitos nas organiza\u00e7\u00f5es<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#8\">T\u00e9cnicas de gest\u00e3o de conflitos<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#9\">Software para Gest\u00e3o de Pessoas: Recursos<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> \n <!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n    <span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-b0900596-16e8-4605-b11c-a303f33cce44\">\n        <span class=\"hs-cta-node hs-cta-b0900596-16e8-4605-b11c-a303f33cce44\" id=\"b0900596-16e8-4605-b11c-a303f33cce44\">\n            <a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4960096\/b0900596-16e8-4605-b11c-a303f33cce44\">\n                <img decoding=\"async\" class=\"lazyload hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-b0900596-16e8-4605-b11c-a303f33cce44\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4960096\/b0900596-16e8-4605-b11c-a303f33cce44.png\"  alt=\"kit gestao rh\" width=\"900\" height=\"308\" \/>\n            <\/a>\n        <\/span>\n        <script type=\"text\/javascript\">\n            function loadCTA(){\n                window.hbspt.cta.load(4960096, 'b0900596-16e8-4605-b11c-a303f33cce44', {'region': 'eu1'})\n            }\n            if(window.hbspt){\n                loadCTA()\n            }else{\n                Defer.js(\n                    'https:\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js',\n                    'hubspotCTA', \n                    0, \n                    loadCTA\n                );\n            }\n        <\/script>\n    <\/span>\n<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n<\/span><\/p>\n<h2><a name=\"1\"><\/a><strong>O que caracteriza um conflito no trabalho?<\/strong><\/h2>\n<p>Conflitos no trabalho s\u00e3o<strong> discuss\u00f5es entre duas ou mais pessoas<\/strong>, que acontecem no ambiente de trabalho, por qualquer raz\u00e3o que as cause.<\/p>\n<p>Portanto, podem ser discuss\u00f5es entre pessoas ou grupos de pessoas, que interagem entre si para atingir os objetivos tra\u00e7ados pela empresa. Essas disputas s\u00e3o muito frequentes e, quando surgem, \u00e9 preciso saber como lidar com elas para que sejam resolvidas o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n<p>Quando estes desentendimentos s\u00e3o mais s\u00e9rios ou est\u00e3o relacionados \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o, passam a se caracterizarem como uma<strong> disputa trabalhista<\/strong>. Isso significa que para resolver a quest\u00e3o, os envolvidos dever\u00e3o recorrer \u00e0 justi\u00e7a. Existem muitos exemplos de conflitos no trabalho, veja a seguir quais os mais comuns.<\/p>\n<p>\ud83d\udc49<strong><a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/blog\/rh-estrategico-dicas\/\">RH Estrat\u00e9gico: 15 dicas e ferramentas para colocar em pr\u00e1tica<\/a><\/strong><\/p>\n<h2><a name=\"2\"><\/a><strong>Causas mais comuns dos Conflitos no trabalho<\/strong><\/h2>\n<p>Para saber como prevenir e resolver essas disputas desagrad\u00e1veis, \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea conhe\u00e7a as raz\u00f5es mais comuns para que aconte\u00e7am. Afinal, para uma boa gest\u00e3o de conflitos nas organiza\u00e7\u00f5es,\u00a0estar preparado \u00e9 essencial. <strong>Por isso aqui est\u00e1 uma lista das causas mais comuns para que tais conflitos ocorram:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Escassez de recursos:<\/strong> Para realizarem suas tarefas, os funcion\u00e1rios precisam de certos recursos como computadores, folhas de papel, espa\u00e7o para reuni\u00f5es etc. Em uma empresa onde estes recursos s\u00e3o escassos, os trabalhadores podem acabar competindo por eles e, assim, causar certas desaven\u00e7as.<\/li>\n<li><strong>Diferentes percep\u00e7\u00f5es:<\/strong> Muitas vezes os funcion\u00e1rios podem ter diferentes pontos de vista sobre uma determinada situa\u00e7\u00e3o. Isso pode levar a discuss\u00f5es e at\u00e9 envolver quest\u00f5es jur\u00eddicas.<\/li>\n<li><strong>Objetivos distintos:<\/strong> A empresa deve <a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/okr-objetivos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">definir seus objetivos<\/a> da forma mais clara poss\u00edvel. Esse \u00e9 uo primeiro passo para uma gest\u00e3o de conflitos eficaz. Um mal-entendido pode surgir se cada funcion\u00e1rio cumprir suas tarefas para atingir um objetivo pessoal e n\u00e3o o objetivo comum da empresa.<\/li>\n<li><strong>Falta de comunica\u00e7\u00e3o:<\/strong> a m\u00e1 comunica\u00e7\u00e3o pode causar mal-entendidos entre a equipe ou entre os os colaboradores e seus gestores. Portanto, \u00e9 importante que os funcion\u00e1rios estejam informados sobre as pol\u00edticas da empresa.<\/li>\n<li><strong>Valores pessoais contradit\u00f3rios:<\/strong> Cada um dos funcion\u00e1rios tem seus pr\u00f3prios valores pessoais, podem ter diferen\u00e7as culturais ou religiosas entre si e a n\u00e3o aceita\u00e7\u00e3o de uma abordagem m\u00fatua pode levar a desentendimentos.<\/li>\n<li><strong>Diferentes formas de trabalhar:<\/strong> Cada um tem uma forma diferente de realizar suas tarefas, o que pode levar a mal-entendidos.<\/li>\n<li><strong>Press\u00e3o no trabalho:<\/strong> Quando os funcion\u00e1rios s\u00e3o obrigados a realizar um trabalho com um prazo dif\u00edcil de cumprir, isso pode causar press\u00e3o, e assim ficar\u00e3o mais suscept\u00edveis, facilitando a ocorr\u00eancia de altera\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-66592\" style=\"font-size: 16px;\" src=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/03165217\/gestao-de-conflitos-nas-organizacoes-300x145.jpg\" alt=\"gestao de conflitos nas organizacoes\" width=\"797\" height=\"385\" srcset=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/03165217\/gestao-de-conflitos-nas-organizacoes-300x145.jpg 300w, https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/03165217\/gestao-de-conflitos-nas-organizacoes-768x370.jpg 768w, https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/03165217\/gestao-de-conflitos-nas-organizacoes.jpg 830w\" sizes=\"(max-width: 797px) 100vw, 797px\" \/><\/h3>\n<h2><a name=\"3\"><\/a><strong>Tipos de Conflitos no Trabalho<\/strong><\/h2>\n<p>A gest\u00e3o de conflitos nas organiza\u00e7\u00f5es envolve saber que tipo de disputa estamos enfrentando. Existem<strong> diferentes exemplos de conflitos no trabalho<\/strong>, que podem ser classificados de diferentes maneiras, de acordo com a abordagem que usamos. Veja a seguir:<\/p>\n<h3><strong>1) Tipos de disputas trabalhistas de acordo com as partes envol<\/strong><strong style=\"font-size: 16px;\">vidas:<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Intrapessoal:<\/strong> ocorre com a pr\u00f3pria pessoa, devido a valores contradit\u00f3rios entre o que lhe \u00e9 pedido e o que ela acredita ser o correto.<\/li>\n<li><strong>Interpessoal:<\/strong> envolve v\u00e1rias partes. Geralmente ocorre entre funcion\u00e1rios e superiores ou entre colegas de equipe. Isso tamb\u00e9m pode acontecer entre funcion\u00e1rios e clientes.<\/li>\n<li><strong>Intragrupo<\/strong>: conflito que ocorre dentro do mesmo grupo.<\/li>\n<li><strong>Intergrupo:<\/strong> mal-entendido que acontece entre grupos diferentes.<\/li>\n<li><strong>Interorganizacional:<\/strong> entre duas ou mais organiza\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>2) Tipos de conflitos de trabalho de acordo com as causas que o motivam<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Relacionamento:<\/strong> Por norma ocorre quando pessoas com personalidades diferentes se chocam.<\/li>\n<li><strong>Informa\u00e7\u00e3o:<\/strong> Devido a mal-entendidos ou falhas de comunica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Por interesses:<\/strong> quando cada um tem uma necessidade e faz suas tarefas prejudicando os interesses dos outros.<\/li>\n<li><strong>Conflitos estruturais<\/strong>: s\u00e3o produzidos por desigualdades culturais ou educacionais em termos de pap\u00e9is e fun\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li><strong>Conflitos de valores<\/strong>:\u00a0quando um funcion\u00e1rio tenta impor seus valores a outro.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udc49<a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/aplicacoes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Software de RH: Teste na pr\u00e1tica 10 recursos que podem otimizar a gest\u00e3o da sua equipe<\/strong><\/a><\/p>\n<h3><strong>3) Tipos de conflitos de trabalho de acordo com sua natureza:<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Contingente:<\/strong> pode ser facilmente resolvido com diferentes alternativas.<\/li>\n<li><strong>Deslocado:<\/strong> conflito menor que oculta um conflito maior, que \u00e9 aquele que deve ser resolvido.<\/li>\n<li><strong>Conflito mal atribu\u00eddo:<\/strong>\u00a0Quando as pessoas envolvidas em um conflito n\u00e3o est\u00e3o cientes de sua exist\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> \n <!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n    <span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-6407f972-b886-4962-bbce-6294789bfe6e\">\n        <span class=\"hs-cta-node hs-cta-6407f972-b886-4962-bbce-6294789bfe6e\" id=\"6407f972-b886-4962-bbce-6294789bfe6e\">\n            <a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4960096\/6407f972-b886-4962-bbce-6294789bfe6e\">\n                <img decoding=\"async\" class=\"lazyload hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-6407f972-b886-4962-bbce-6294789bfe6e\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4960096\/6407f972-b886-4962-bbce-6294789bfe6e.png\"  alt=\"plano de comunica\u00e7\u00e3o interna\" width=\"900\" height=\"308\" \/>\n            <\/a>\n        <\/span>\n        <script type=\"text\/javascript\">\n            function loadCTA(){\n                window.hbspt.cta.load(4960096, '6407f972-b886-4962-bbce-6294789bfe6e', {'region': 'eu1'})\n            }\n            if(window.hbspt){\n                loadCTA()\n            }else{\n                Defer.js(\n                    'https:\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js',\n                    'hubspotCTA', \n                    0, \n                    loadCTA\n                );\n            }\n        <\/script>\n    <\/span>\n<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n<\/span><\/p>\n<h3><strong>4) Tipos de conflitos no trabalho de acordo com seu resultado:<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Conflito construtivo:<\/strong> quando um acordo \u00e9 alcan\u00e7ado e satisfaz todas as partes.<\/li>\n<li><strong>Conflito destrutivo<\/strong>: Nenhuma solu\u00e7\u00e3o encontrada e h\u00e1 consequ\u00eancias negativas.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><a name=\"4\"><\/a><strong>Gest\u00e3o de Conflitos: Por onde come\u00e7ar?<\/strong><\/h2>\n<p>\u00c9 sempre melhor evitar problemas do que ter que recorrer \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o de lit\u00edgios trabalhistas. <strong>Portanto, vamos citar uma s\u00e9rie de dicas que podem ser aplicadas para que a gest\u00e3o de conflitos seja eficaz:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Comunica\u00e7\u00e3o adequada:<\/strong> os funcion\u00e1rios devem sempre ter indica\u00e7\u00f5es claras e completas das tarefas que devem realizar. Isto inclui os prazos e as forma de desenvolver as tarefas. \u00c9 muito importante que a comunica\u00e7\u00e3o seja baseada no respeito e na educa\u00e7\u00e3o m\u00fatua.<\/li>\n<li><strong>Definir a pol\u00edtica da empresa:\u00a0<\/strong>Os funcion\u00e1rios devem saber, em todos os momentos, quem est\u00e1 na lideran\u00e7a ou qual \u00e9 o organograma da empresa. Tamb\u00e9m devem ter clareza sobre os objetivos e responsabilidades que lhes s\u00e3o exigidos, bem como saber quais s\u00e3o os canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Indique os respons\u00e1veis:<\/strong> Para ajudar a prevenir esses problemas, \u00e9 essencial nomear uma ou mais pessoas respons\u00e1veis \u200b\u200bpor prevenir essas discuss\u00f5es. Estas pessoas devem estar encarregadas de detectar os poss\u00edveis mal-entendidos que podem surgir para que possam agir com anteced\u00eancia.<\/li>\n<li><strong>Empatia e negocia\u00e7\u00e3o:\u00a0<\/strong>\u00c9 importante garantir que os funcion\u00e1rios compreendam que todos n\u00f3s temos personalidades e necessidades diferentes. Portanto, \u00e9 essencial conscientiz\u00e1-los de que devem se colocar no lugar do outro para entend\u00ea-lo e poder chegar a acordos, para o bem da empresa e dos envolvidos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>[Webinar\ud83d\udcd6] <a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/webinars\/lideranca-alta-performance\">Lideran\u00e7a de alta performance: Tend\u00eancias para o sucesso<\/a><\/strong><\/p>\n<h2><a name=\"5\"><\/a><strong>Disputas trabalhistas e Gest\u00e3o de Conflitos<\/strong><\/h2>\n<p><strong>Quando o processo de gest\u00e3o de conflitos no trabalho envolve disputas trabalhistas, duas coisas s\u00e3o necess\u00e1rias:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Detectar o problema a tempo,<\/strong> para evitar que se torne um algo maior.<\/li>\n<li><strong>Ter um plano de a\u00e7\u00e3o,<\/strong> para que a gest\u00e3o de conflitos tenha uma resposta eficaz e r\u00e1pida.<\/li>\n<\/ol>\n<p>No plano de a\u00e7\u00e3o que a empresa possui, \u00e9 necess\u00e1rio registrar todas as estrat\u00e9gias para resolver essas discuss\u00f5es. Dependendo da causa e das partes envolvidas, ser\u00e1 melhor aplicar algumas estrat\u00e9gias ou outras.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 recomendado que o respons\u00e1vel pela gest\u00e3o de conflitos na organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o se posicione a favor de nenhuma das partes: <strong>\u00e9 importante ser o mais neutro poss\u00edvel.<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/webinars\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-59112\" src=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/05150641\/workshops-rh-300x96.jpg\" alt=\"workshops de rh\" width=\"747\" height=\"239\" srcset=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/05150641\/workshops-rh-300x96.jpg 300w, https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/05150641\/workshops-rh-1024x326.jpg 1024w, https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/05150641\/workshops-rh-768x245.jpg 768w, https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/05150641\/workshops-rh-1536x489.jpg 1536w, https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/05150641\/workshops-rh.jpg 1655w\" sizes=\"(max-width: 747px) 100vw, 747px\" \/><\/a><\/p>\n<h2><a name=\"6\"><\/a><strong>Gest\u00e3o de Conflitos: Dicas pr\u00e1ticas<\/strong><\/h2>\n<p>No processo de gest\u00e3o de conflitos, saber quais as solu\u00e7\u00f5es para cada situa\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental. <strong>Confira a seguir uma s\u00e9rie de dicas \u00fateis para aplicar em caso de conflitos no ambiente de trabalho.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Se re\u00fana com as partes envolvidas para tentar solucionar o problema.<\/li>\n<li>Fique calmo e ou\u00e7a atentamente cada um.<\/li>\n<li>Entenda o que cada uma das partes deseja alcan\u00e7ar.<\/li>\n<li>Ajude cada envolvido a perceber que n\u00e3o existe uma maneira \u00fanica de ver as coisas e que eles devem estar dispostos a abrir m\u00e3o de algo para chegar a uma solu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Impe\u00e7a que ataquem uns aos outros pessoalmente.<\/li>\n<li>Identifique com o que eles concordam ou n\u00e3o para propor solu\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udc49<strong><a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/templates\/plano-de-desenvolvimento-individual-pdi\">[Modelo para download] Plano de Desenvolvimento Individual para colaboradores<\/a><\/strong><\/p>\n<h2><a name=\"7\"><\/a><strong>Fases de gest\u00e3o de conflitos nas organiza\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h2>\n<p><strong>As etapas que deve seguir para proceder \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o de disputas trabalhistas s\u00e3o:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Detecte o conflito:<\/strong> deve ser detectado o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, para evitar que se torne um problema mais s\u00e9rio. Al\u00e9m isso, identifique todas as pessoas envolvidas na discuss\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Estude a situa\u00e7\u00e3o:\u00a0<\/strong>saiba qual \u00e9 a causa que originou a disputa e ou\u00e7a todas as partes de forma neutra. Defina a meta a ser alcan\u00e7ada para resolver o mal-entendido.<\/li>\n<li><strong>Crie as condi\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para resolver o conflito:\u00a0<\/strong>para isso, encontr cada parte envolvida em um local agrad\u00e1vel e tranquilo. Em seguida, ou\u00e7a todos os pontos de vista, seja otimista e insista em objetivos comuns para que seja mais f\u00e1cil chegar a um acordo.<\/li>\n<li><strong>Discuss\u00e3o entre as partes:<\/strong> Depois de ouvir todas as vers\u00f5es, \u00e9 importante discutir o problema em conjunto. Oriente cada parte nesse di\u00e1logo e mostre que, para chegar a uma solu\u00e7\u00e3o, todos devem estar dispostos a resolv\u00ea-la.<\/li>\n<li><strong>Busca de solu\u00e7\u00f5es:<\/strong> dentre todas as solu\u00e7\u00f5es poss\u00edveis, devemos identificar aquelas com as quais as partes envolvidas concordam. Deve ser refletido por escrito, as a\u00e7\u00f5es que cada um deve aplicar para resolver o conflito.<\/li>\n<li><strong>Acompanhamento das a\u00e7\u00f5es:<\/strong> \u00e9 preciso verificar se as a\u00e7\u00f5es propostas foram realizadas, e medir os resultados delas para ver se o objetivo foi alcan\u00e7ado, caso contr\u00e1rio, \u00e9 preciso corrigir esses desvios.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><a name=\"8\"><\/a><strong>T\u00e9cnicas de gest\u00e3o de conflitos<\/strong><\/h2>\n<p><strong>Essas s\u00e3o algumas das t\u00e9cnicas utilizadas por profissionais de RH e gestores para a gest\u00e3o de conflitos nas organiza\u00e7\u00f5es:<\/strong><\/p>\n<h3><strong>1. Arbitragem<\/strong><\/h3>\n<p>\u00c9 a t\u00e9cnica normalmente utilizada para<strong> resolver situa\u00e7\u00f5es graves que requerem uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida.<\/strong> \u00c9 mediada por uma terceira pessoa, que pode ser o pr\u00f3prio <a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/blog\/profissional-de-recursos-humanos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">respons\u00e1vel pelos recursos humanos<\/a>, que ap\u00f3s ter ouvido as partes, vai propor uma solu\u00e7\u00e3o. Geralmente \u00e9 a t\u00e9cnica que d\u00e1 os resultados menos satisfat\u00f3rios.<\/p>\n<h3><strong>2. Facilita\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n<p>\u00c9 aplicado para <strong>resolver problemas de gravidade baixa ou m\u00e9dia.<\/strong> Consiste em uma terceira pessoa, neutra, ajudando as partes envolvidas no di\u00e1logo. Mas cuidado! N\u00e3o ofere\u00e7a uma solu\u00e7\u00e3o direta para o conflito, uma vez que essa vir\u00e1 com o acordo entre as referidas partes.<\/p>\n<h3><strong>3. Media\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n<p>\u00c9 aconselh\u00e1vel utiliz\u00e1-la quando a negocia\u00e7\u00e3o entre as partes para <strong>chegar a uma solu\u00e7\u00e3o comum<\/strong>, n\u00e3o chega. \u00c9 algo mais formal do que a facilita\u00e7\u00e3o, e o mediador deve criar o ambiente certo para que eles se entendam.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-66606\" src=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/03190946\/exemplo-conflitos-trabalho-300x145.jpg\" alt=\"exemplos de conflito no trabalho\" width=\"811\" height=\"392\" srcset=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/03190946\/exemplo-conflitos-trabalho-300x145.jpg 300w, https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/03190946\/exemplo-conflitos-trabalho-768x370.jpg 768w, https:\/\/factorialhr.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/03190946\/exemplo-conflitos-trabalho.jpg 830w\" sizes=\"(max-width: 811px) 100vw, 811px\" \/><\/p>\n<h3><strong>4. Investiga\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n<p>Consiste na <strong>interven\u00e7\u00e3o de um ou mais especialistas<\/strong> para fazer avalia\u00e7\u00f5es e recomenda\u00e7\u00f5es para resolver o conflito. \u00c9 aconselh\u00e1vel realizar essa t\u00e9cnica antes de negociar. Essa t\u00e9cnica \u00e9 v\u00e1lida para os casos de disputas trabalhistas, por exemplo, quando a opini\u00e3o de um advogado ou especialista pode facilitar a resolu\u00e7\u00e3o do problema.<\/p>\n<p><strong>\ud83d\udc49<a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/blog\/outsourcing-rh-exemplos\/\">Outsourcing de RH: Quando utilizar? [+ exemplos pr\u00e1ticos]<\/a><\/strong><\/p>\n<h3><strong>5. Negocia\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n<p>Essa \u00e9 a melhor t\u00e9cnica, mas nem sempre \u00e9 poss\u00edvel que ocorra. \u00c9 sobre as pessoas envolvidas na disputa trabalhista tentando, de forma pac\u00edfica e respeitosa, chegar a uma solu\u00e7\u00e3o que resolva o problema.<\/p>\n<h2><a name=\"9\"><\/a><strong>Software para Gest\u00e3o de Pessoas: Recursos<\/strong><\/h2>\n<p>Uma coisa \u00e9 certa: Um ambiente de trabalho bem organizado e com processos bem estruturados facilita bastante o bom desempenho dos colaboradores. Al\u00e9m disso, garantir que a <a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/comunicacao-interna\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comunica\u00e7\u00e3o interna<\/a> seja eficaz pode evitar muitos mal-entendidos entre as equipes e departamentos.<\/p>\n<p>Cada vez mais empresas t\u00eam contado com a tecnologia para otimizar as tarefas di\u00e1rias dos colaboradores e para terem uma vis\u00e3o completa do que acontece internamente.<strong> Softwares de RH<\/strong> s\u00e3o as grandes apostas do momento. Capazes de centralizar informa\u00e7\u00f5es e dados e simplificar processos que fazem parte da jornada do colaborador, estes sistemas vieram para ficar.<\/p>\n<p>Um destes sistemas \u00e9 o <strong>software de RH da Factorial<\/strong>, que possui mais de <a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/aplicacoes\">15 recursos que podem ser testados na pr\u00e1tica<\/a>, como por exemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>Sistema ATS para recrutamento e sele\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Rel\u00f3gio de ponto digital<\/li>\n<li>Relat\u00f3rios completos sobre os colaboradores<\/li>\n<li>Gest\u00e3o de objetivos<\/li>\n<li>Portal do Colaborador<\/li>\n<li>Avalia\u00e7\u00f5es de Desempenho<\/li>\n<li>E mais!<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u2705<a href=\"https:\/\/factorialhr.com.br\/get-started\"> Registe-se na Factorial e teste por 14 dias gr\u00e1tis o software de RH que transforma a gest\u00e3o de pessoas na sua empresa!<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Neste artigo destacamos dicas e t\u00e9cnicas para uma Gest\u00e3o de Conflitos eficiente e transformadora nas organiza\u00e7\u00f5es. Confira exemplos de conflitos no trabalho, quais as principais causas para que ocorram e veja em que casos \u00e9 preciso recorrer \u00e0 justi\u00e7a para resolv\u00ea-los. No local de trabalho, passamos muitas horas trabalhando com outros colegas de equipe. 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